邯鄲移動(dòng)疫情期間出新招——將營(yíng)業(yè)廳開進(jìn)“直播室”

 

　　2月10日，一則朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)的消息轟動(dòng)了邯鄲大地。原來，是邯鄲移動(dòng)要做線上直播了，這無論是在通信圈還是服務(wù)圈，可謂第一次。營(yíng)業(yè)員秒變網(wǎng)紅主播？足不出戶辦理業(yè)務(wù)？隨著直播的開始，這些疑問一個(gè)個(gè)的成為了現(xiàn)實(shí)。截止2月14日，邯鄲移動(dòng)所有縣公司均開通抖音或快手直播，累計(jì)涉及直播賬號(hào)24個(gè)，包括各縣直營(yíng)店及個(gè)別擅長(zhǎng)直播的代理渠道，累計(jì)直播超過30場(chǎng)，粉絲量近5000人，受到廣大客戶的熱烈好評(píng)。

　　本次直播是邯鄲移動(dòng)分公司在疫情防控期間，積極響應(yīng)政府號(hào)召和上級(jí)公司工作部署，針對(duì)客戶居家隔離、出行不便的情況進(jìn)行的創(chuàng)新之舉，旨在降低進(jìn)廳客戶交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)，保障客戶健康安全，把營(yíng)業(yè)廳開進(jìn)了抖音直播間，將業(yè)務(wù)服務(wù)送到客戶身邊。

　　“疫情防護(hù)工作首先要從消毒做起，其次口罩佩戴也要掌握小竅門，最后在日常防護(hù)中最重要的就是勤洗手……”通過在直播間里分享疫情防護(hù)小常識(shí)，磁縣移動(dòng)趙海陽(yáng)很快與客戶拉近了距離。隨后，她詳細(xì)介紹起線上業(yè)務(wù)辦理途徑：“為了滿足客戶業(yè)務(wù)需求，疫情期間大家可以通過10086、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳等線上渠道辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)直播間也可以為大家提供在線咨詢服務(wù)，查話費(fèi)、查流量、辦寬帶、排故障，更有優(yōu)惠活動(dòng)分享！”趙海陽(yáng)對(duì)輕合約、任性選、和生活、優(yōu)質(zhì)號(hào)碼等業(yè)務(wù)進(jìn)行了2個(gè)小時(shí)平臺(tái)直播，本場(chǎng)直播2小時(shí)，參與人數(shù)80多人次。

　　“我家的網(wǎng)斷了，上不了網(wǎng)。”“我家寬帶快到期了，怎么續(xù)費(fèi)呢？”帶著大家的疑問，邯鄲移動(dòng)大廈營(yíng)業(yè)廳的小姐姐們也正式走進(jìn)抖音直播室，線上為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢、解答、推薦，線下快速為客戶辦理，讓客戶足不出戶，感受身臨其中。

　　邯鄲移動(dòng)不僅發(fā)動(dòng)自有員工“開播銷售”，同時(shí)也迅速輔導(dǎo)合作伙伴將營(yíng)業(yè)廳開到線上，實(shí)現(xiàn)微店銷售。客戶通過在線點(diǎn)擊分享鏈接或掃描二維碼即可足不出戶進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有效支撐客戶在疫情防控期間的業(yè)務(wù)辦理需求。截至2月10日，邯鄲移動(dòng)已實(shí)現(xiàn)微店業(yè)務(wù)辦理量3373筆。