邯鄲峰峰：“一窗通辦”提升便民服務新高度

　　近日，市民黃丁到峰峰礦區政務服務中心辦業務，偌大的辦事廳安靜有序，大廳正中央的圓桌上，工作人員和辦事群眾肩并肩而坐。“進門有種家的感覺，沙發跟家里的一樣舒服。”黃丁說。黃丁經營一家特種氣體公司，近期想擴大經營規模，便來到峰峰政務服務大廳辦理項目備案手續。“來之前聽說這個手續很復雜，已經做好了要跑好幾天的心理準備。”讓黃丁沒想到的是，政務服務中心工作人員幫他審理完材料后，引導他在自助網辦區完成網上申報，從企業用戶注冊到資料上傳，僅半個小時就完成了新項目的全流程網上備案申報工作。“接下來，只需在河北政務服務網自行下載批復文件，這一趟就全部辦清了。”黃丁滿意地說。

　　2024年，峰峰礦區持續推動優化營商環境，把行政審批制度改革作為優化營商環境的主要抓手，利用一個月時間完成了政務服務“一窗通辦”改革。1月15日，峰峰礦區政務服務中心對進駐的325項依申請政務服務事項，全部無差別綜合受理，形成了“窗口零等待，辦事不用跑”的“一窗通辦”模式。

　　圓桌幫辦席 幫助辦理零距離

　　“一窗通辦”改革后，大部分的傳統柜臺不見了，政務服務中心大廳安置了10個開放式圓桌幫辦席，每個圓桌旁配備一名工作人員，工作人員為辦事群眾進行一對一指導，并提供信息錄入、申請材料等全程網上幫辦服務，大大提高了窗口辦件效率，縮短了群眾辦事等候時長。

　　在一樓綜合服務大廳設置審前服務區，工作人員主動問需，為企業群眾提供“一對一”審前輔導服務，掃除辦事障礙。針對申請事項理解難、材料填寫不規范、要求知悉不統一等突出問題，在“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出證”的基礎上建立審前服務機制，設置審前服務區，配備審前服務團隊，向群眾提供涵蓋不動產、企業開辦、投資建設等事項的審前資料校驗、材料填寫等指導服務，解決多頭咨詢、多次補正、審中整改等現實問題。

　　一枚小印章 助力辦事提速度

　　“我原先在窗口負責建設工程領域業務，申請材料受理完成發放受理通知書時，還需加蓋各職能部門印章。這次改革將受理權集中委托，政務服務中心的章就能代表，極大地提高了工作效率。”峰峰行政服務中心工作人員劉宸妍說。

　　該中心制定了“一窗通辦”改革實施方案，將政務服務事項的受理權委托給中心無差別受理窗口，推行“一窗無差別綜合受理”，統一加蓋中心綜合受理窗口印章，實現了“一個機構履職、一枚印章受理”的服務模式。

　　“此項改革有力推動了群眾急難愁盼問題的解決，真正打通了服務群眾‘最后一公里’，徹底破解群眾和公章‘兩頭跑’的難題。”峰峰礦區行政審批局黨組書記、局長張海濤說。

　　一個大窗口 多部門溝通無障礙

　　48個辦事窗口整合為10個通辦窗口，窗口數量變少，效率成倍增加。

　　“將原本屬于兩個及以上部門的業務窗口整合成‘一窗通辦’，由‘并聯’實現‘串聯’，實現‘多個部門’向‘一個窗口’轉變，集中審批，簡化了服務流程，325項依群眾申請政務服務事項均可在通辦窗口實現通辦。”峰峰礦區行政審批局副局長趙慶輝說，“一窗通辦”并不是簡單的窗口合并，而是在便捷辦事群眾的前提下，對工作人員綜合素質、協調能力的更高要求，他們必須精通各個板塊的業務，從“專科醫生”變為“全科醫生”。

　　“讓企業和群眾辦事更便捷、更舒心、更高效，是政務服務工作的永恒課題。”峰峰礦區區委書記孫亞鹍說，峰峰礦區將圍繞“始終堅持把人民滿意作為根本標準”的要求，樹牢宗旨意識，厚植為民情懷，切實解決服務群眾的“痛點”、營商環境的“堵點”和群眾關注的“焦點”，把“身邊小事”辦好，打造“峰峰辦事不用跑”的一流營商環境。