“浪”還在，“琴”沒了！浪琴表盤離家出走不僅是個(gè)笑話

　　近日，一位湖南網(wǎng)友在社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)布“避雷”帖稱“避雷浪琴”，表示自己于2023年在香港海港城實(shí)體店花11500元購入了一支浪琴“嘉嵐系列”金屬腕表，“昨天戴出門回來就剩一根表帶了，我都沒戴過幾次，官方客服也懵了，沒辦法解決。”

該網(wǎng)友發(fā)出的圖片顯示，該金屬腕表的表盤部分已不見蹤影，表帶上固定表盤的部位有浪琴的鋼印LOGO。巧的是，一位北京的網(wǎng)友也曬出了同樣的情況，并表示，“表盤離家出走讓我猝不及防”。

“表盤離家”出走引起了網(wǎng)友的關(guān)注，很多人當(dāng)作笑話看，稱“不欺窮人”。畢竟，浪琴是瑞士制表的知名品牌。有專業(yè)人士稱，其憑借其經(jīng)典設(shè)計(jì)、可靠品質(zhì)和較高的性價(jià)比，在全球中高端腕表市場(chǎng)中占據(jù)重要地位。可以說，不管是什么價(jià)位什么品牌，表盤牢固是最基本的質(zhì)量底線，更不談價(jià)格過萬的產(chǎn)品。

從目前來看，表盤“離家出走”是商品質(zhì)量問題還是消費(fèi)者使用不當(dāng)造成，還有待厘清。但是，非常值得關(guān)注的是，在留言中，不少網(wǎng)友表示固定表帶和表盤的螺絲松脫、斷裂是“嘉嵐系列”的通病。而且，評(píng)論區(qū)成為浪琴手表的吐槽大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，什么“維修貴得離譜”“走時(shí)不準(zhǔn)”“維保困難”等，都得到網(wǎng)友的高贊。

不過，據(jù)報(bào)道，客服表示“沒有遇到這樣類似的問題”“對(duì)于品牌而言，肯定要在有表盤的情況下才能進(jìn)行維修”。對(duì)于網(wǎng)友反饋的“嘉嵐系列”腕表表盤固定方式本身存在缺陷的問題，該客服表示“目前沒有相關(guān)信息”。

這里面的信息含量就很豐富了。一是，消費(fèi)者的表盤“離家出走”后，可能得不到售后保障；二是，難道消費(fèi)者的遭遇都沒有反饋到品牌那里？這似乎存在矛盾。那么，到底是眾多消費(fèi)者是在瞎編呢，還是品牌客服不掌握相關(guān)情況呢？

無論如何，消費(fèi)者的權(quán)益必須得到保障。如果真的是產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致的個(gè)案，商家應(yīng)該負(fù)責(zé)到底。如果該系列的手表存在通病，商家應(yīng)該召回維修處理，及時(shí)挽回品牌聲譽(yù)。

知名品牌的表盤“離家出走”，不能僅僅當(dāng)作笑話看。近年來，一些奢侈品牌屢屢在質(zhì)量上出現(xiàn)低級(jí)問題，讓消費(fèi)者造成困擾。這就提醒，商品不能只賣品牌溢價(jià)，同時(shí)也要在質(zhì)量上下功夫，給消費(fèi)者舒心的體驗(yàn)。否則，品牌一旦因?yàn)橘|(zhì)量問題而“祛魅”，再想恢復(fù)信任可就難上加難了。