邯鄲人保財險理賠中心：商非理賠新模式 實現服務零接觸

　　中原新聞網邯鄲訊(記者 李志紅)新冠肺炎疫情期間，邯鄲理賠中心非車團隊全面優化服務模式，開通理賠服務綠色通道，利用線上化工具進行線上人傷跟蹤指導及線上小額人傷調解，在減少未知風險擴散同時，得到客戶一致認同。

　　據介紹，2月10日，理賠中心非車團隊值班人員通過95518調度接到兩起意外險出險案件，一起被保險人汲某在家不慎將耳朵摔傷；另一起石某騎電三輪操作不當翻車，頭部受傷。出險后兩傷者分別至醫院進行治療，其中汲某損傷較輕，耳部需縫合，但醫院特殊時期暫無法開具發票及診斷證明等手續。

　　理賠中心相關工作人員了解到該情況后，立即致電被保險人母親并耐心細致地為其介紹特殊時期我們的線上服務流程，通過人傷調解達成一致，進行了快速理賠處理。另一起石某因頭部損傷嚴重，已住院治療，我司人傷分部相關人員通過線上工具視頻等方式進行人傷跟蹤，并向其宣導公司調解服務，第一時間告知被保險人人傷理賠事項，尤其是疫情防控特殊時期可以實現線上化理賠快處流程。最終通過線上新模式，與傷者零接觸，完成線上人傷跟蹤，人傷調解等理賠服務。兩起案件均完成當日客戶報案，當日賠款支付到賬，其中一個賠案從客戶報案到核賠通過僅用2小時。

　　此項新模式理賠服務得到傷者及其家屬一致認可和好評。