邯鄲市自來水公司供水服務惠民生紀實

汩汩清泉潤心田

　　民以食為天，食以水為先。邯鄲市城管執法局自來水公司在全力做好城市供水保障工作的基礎上，以“惠民、為民、利民、便民、愛民”為出發點，多點發力，持續推進，為百姓提供優質高效的供水服務，做保障群眾用水的解憂人和貼心人。
 

保障供水安全，寫好惠民“水文章”
 

　　在自來水公司生產調度中心，一整張大型電子屏幕上布滿了像蜘蛛網一樣的城市供水管網和各種標識，供水調度員們緊盯著大屏幕，密切關注、實時分析生產數據的變化，發出調整水廠生產運行的指令，合理調配公司四個水廠的供水量，保證居民用水水量足、水壓穩。

　　保障水質安全關乎人民身體健康和社會和諧穩定。為此，公司建立從源頭到龍頭的水質監測體系，在節假日、用水高峰期、企業復工復產、學校復課等節點，增加檢測頻次，打造水質安全“防護網”。購置先進的檢測設備，開展水質化驗人員培訓，提高水質檢測隊伍水平。目前水質檢測能力已達到145項，高于國家標準。冀南新區水廠進行升級改造，讓更多的群眾用上長江水，開創冀南新區供水新局面。供水服務熱線3113771全天24小時暢通，隨時受理各類用水訴求。對城市供水管網進行全方位的巡查、維護，加大夜間檢漏力度，進一步減少管網漏損，守護城市供水“命脈”。
 

加強用戶發展，講述為民“水故事”

　　自來水公司積極擴大供水區域，不斷完善供水基礎設施建設，在毛遂大街、新區緯五路、冀南新區馬峰路建設地下供水管網，讓更多的百姓用上安全、放心的自來水。

　　“公司全力支持房地產項目建設，愿意和各大企業建立更近一步的戰略關系。”自來水公司黨委書記、經理張長發在房地產項目供水服務對接會上，表明了公司嚴格落實“三創四建”要求、打造和諧供水營商環境的態度。公司積極開展用戶發展“一站式”服務，不斷深化“走出去、請進來”服務舉措，開辟綠色通道，搭建服務平臺，高效辦理相關通水工作。主動幫助經濟開發區晨光生物科技集團邯鄲有限公司、五得利集團面粉有限公司等重點企業，解決疫情防控期間接水難題，優化辦理程序，壓縮辦理時限。建立用戶報裝系統，形成接、建、管三位一體工作機制，為企業提供便捷高效的供水服務。對主城區周邊70余個村莊進行用水普查和實地勘察，積極解決當地群眾飲水不安全、自來水到戶難等問題，滿足村民用水需求，打通供水“最后一公里”，逐步實現城鄉供水一體化，讓甘甜的自來水潤澤百姓的笑臉和心田。目前代召鄉10余個村莊、叢臺區叢西村、復興區戶村等近4000戶村民都喝上了自來水。
 

推進智慧水務，打造利民“水格局”

　　供水管網地理信息系統、生產調度管理系統、遠傳水表管理平臺、“邯鄲水司”微信公眾號……這些都是自來水公司推進智慧水務建設的豐碩成果，充分利用“互聯網+”技術，實時感知城市供水管網運行動態，為科學調度、保障供水提供強有力的技術支撐。

　　據了解，自來水公司建立城市供水管網網格化管理模式，對生產調度系統進行升級改造，整合調度決策、水廠在線監測、管網測壓遙測、二供泵房監測、手機移動端等系統，實現采集、監測、控制、調度、管理一體化。實行供水管網三級分區計量，有效控制管網漏損，提高管網安全運行能力和城市供水管理水平。搭建供水服務微平臺，開設水費查詢、水費繳納、訴求申報等多種功能，并開通免費短信提醒業務，讓用戶隨時隨地掌握水費、水量等用水信息。通過營業管理系統，實時監測、比對分析水表數據，提醒異常用水戶并對其供水設施進行檢查，避免產生不必要的損失，維護用戶切身利益。
 

提高文明水平，繪就便民“水畫卷”

　　作為城市公共服務行業，自來水公司以邯鄲市全國文明城市復檢為契機，立足供水工作實際，提升窗口服務水平，為城市文明建設助力添彩。

　　“我家的水龍頭出水很小，是怎么回事呢？”“我們用的自來水會受疫情影響嗎？”在中華大街志愿服務驛站，水源志愿服務隊的隊員們熱情地接待前來咨詢用水問題的市民，耐心細致地為他們答疑解惑。今年，公司克服疫情影響，創新服務形式，開展以供水服務驛站為陣地的志愿服務活動。錄制《供水知識進校園》視頻，搭建空中課堂，向叢臺區實驗小學、曙光路小學等20多所學校的近萬名學生講解了防疫用水和節水知識。營業收費大廳在無障礙通道、學雷鋒志愿服務崗等便民舉措的基礎上，增設母嬰室和無障礙衛生間，為市民提供貼心、便利的服務。公司對全市50臺公益直飲機的形象品質進行提升，更新節水宣傳標語，增添“邯鄲水司”微信公眾號二維碼，市民通過掃描二維碼，關注公司微信公眾號，供水動態、水量水費盡可掌握。同時對疫情防控期間“歇業”的公益直飲機進行巡查、維護，為重新啟用“養精蓄銳”。
 

開展黨建創優，樹立愛民“水品牌”

　　自來水公司以黨建創優引領供水服務，弘揚“黨員五帶頭”精神，不忘初心服務群眾，牢記使命保障供水，傾力打造一流的供水服務品牌，提升居民幸福感、獲得感、滿足感。

　　“保障水源地安全是我的責任，讓百姓喝上安全、放心的自來水，我義不容辭！”三堤水廠副廠長、羊角鋪水源地負責人霍慶軍二十余年如一日，堅持奮戰在供水一線，修設備、幫青工、搞建設，充分體現了共產黨員的模范帶頭作用。據了解，公司創建干部教育“一線課堂”，開展向霍慶軍同志學習、爭當護綠先鋒、四具有五帶頭進科室、黨支部工作建設觀摩等活動，對“供水防疫先鋒”、“黨員五帶頭”等先進人物進行宣傳，對標先進模范典型，結合供水崗位實際，學習總結經驗做法，推動供水服務水平再上新臺階。疫情當前，公司成立了由160余名優秀黨團員組成的疫情防控青年突擊隊，協助朝陽路和平里社區、滏西大街97號家屬院等社區做好疫情聯防聯控，捐贈100余桶“水源”桶裝水，累計工作10000余小時，與民共抗疫情。

　　謀民生之利，解民生之憂。今后，自來水公司將繼續圍繞城市供水保障工作，在供水服務上推出新舉措、實現新突破，不斷提升服務水平，為城市發展和民生改善貢獻供水企業的強大力量。（通訊員李昕宇）