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3047798688@qq.com 城市供水既是保證城市安全與穩定的關鍵，又是城市可持續發展的重要支撐。面對新形勢，邯鄲市城管執法局自來水公司始終牢記國企責任擔當，勇擔社會責任，按照“六穩”“六保”工作決策部署要求，在做好疫情常態化防控的基礎上，扎實保障基本民生，抓好供水安全工作，鞏固提升人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
擔當作為保供水，多措并舉“穩民心”
保供水就是穩民心，自疫情發生以來，邯鄲市自來水公司堅持戰疫情、促生產共同發力，積極助推工商企業復工復產，不斷創新工作思路，確保供水工作穩定運行。
惠民生，彰顯擔當精神。為減輕社會疫情防控壓力，保障居民用水無憂，自來水公司迅速調整上門到戶抄表時間，采取電話服務或在微信公眾號、支付寶等平臺辦理供水業務，并第一時間通過媒體承諾“疫情期間欠費不停水”，消除用戶用水恐慌。同時，主動與企業對接，為經濟開發區中國氣谷氫能裝備產業園、晨光生物科技集團邯鄲有限公司、五得利集團面粉有限公司等重點企業開通綠色通道，制定科學可行的通水方案，快速解決企業用水難題。為全力支持企業復工復產，降低企業運行成本,對主城區批發零售、住宿、餐飲業和特種行業用戶階段性降低用水銷售價格，適當增加居民生活用水第一階梯水量，有效履行了國有企業的社會責任。
嚴把關，抓好水質安全。在做好常態化疫情防控工作的同時，一方面通過密切關注水源水質，及時調整、加密原水、出廠水監測項目和頻次，加強水廠制水工藝各控制點的水質監測力度，生產線24小時在線監測，檢測管網水、出廠水等2000余個樣品、近20000余項次，出廠水合格率和管網水水質綜合合格率達到100 %。另一方面重點對處于管網末梢的學校、老舊小區、高層小區采取現場檢測與實驗室檢測相結合的方式，檢測供水水質200余次各項指標均符合國家《生活飲用水衛生標準》，為用戶提供更好的供水服務保障，打造堅實的水質安全“防護網”。
出實招，提升應急能力。為完善城市供水應急保障能力，認真分析形勢，積極謀劃部署各項供水保障措施，建立健全多項預警和應急機制，對主城區供水管網進行全方位的巡查、維護，重點對老街道、舊小區地下供水管網加大夜間巡查檢漏力度，僅夜間巡檢市政管線就達到近600公里，巡檢老舊小區200余個，使供水管網漏損進一步降低，全力守衛城市供水“命脈”。同時，多部門聯合開展城市供水水源切換、有限空間作業、消防、防汛等各類應急演練20余次。針對供水生產及維修特點，對四座水廠和加壓站運行泵組、投加設備、機電設施等進行全面預防性試驗和升級改造，并成立應急搶修隊伍，嚴格執行24小時響應機制，隨時處置各類供水突發事件。
優質服務零距離，辦好實事“暖民心”
辦好民生實事，是讓群眾滿意的必要條件，自來水公司把關注民生、服務民生作為工作的出發點和落腳點，不斷創新工作思路和服務形式，在優質服務上下足功夫、善出新招。
優化窗口服務，完善便民舉措。通過優化功能布局、細化窗口設置、簡化工作流程，完善營業收費窗口綜合業務功能。開通支付寶繳費功能，多元化滿足用戶便捷繳費的需求。營業收費大廳里，休息座椅、便民雨傘、輪椅等便民設施一應俱全，針對特殊人群還增設了母嬰室、無障礙衛生間等多種便民設施，雨傘、醫藥箱、針線包，提供全方位便捷、貼心、暖心的供水服務。
強化服務職能，拓寬服務領域。結合邯鄲市供水特點，圍繞營業服務、用戶服務、水質服務、高層供水服務、桶裝水服務、志愿服務等六大服務項目。深入和平里小區、西山棉三家屬院等20余個社區，面對面為居民講解生活供水常識。開展小區水表井內雜物及周邊設施的全面清理，將破損水表井蓋進行加固、維修。同時對龍騰佳苑、美的時代城、羅蘭春天等高層小區二次供水泵房內的高壓變頻泵、電氣控制柜、供水管線等設施運行情況進行檢查登記，現場指導小區物業服務公司做好二次供水設施的日常保養和維護。水質檢測人員到萬浩儷城、勝利街35號院、美的城等小區，實地檢測居民家中水質50余次，使優質服務“零距離。
深化智能服務，提高服務效率。為給用戶提供有“溫度”，更有“速度”的供水服務，優化用戶接水程序，借助“邯鄲水司”微信公眾平臺，增加“網上報裝”功能，用戶可通過手機完成用水申請全部工作流程，接水報裝用時由30個工作日壓縮到20個工作日，實現了“讓信息多跑路，群眾少跑腿”的目標。全方位提升智能化供水水平，建設完成了智慧管網巡查管理、搶修維護保養管理、在線派單管理、二次供水泵房遠程監控等平臺，持續推動互聯網+服務，提高服務質量和水平，拓寬服務渠道，深挖服務多元化需求，智慧型水務使供水服務更加便民、惠民、親民。
供水安全有保障，優質供水“潤民心”
供水對于一座城市，猶如血液對人體一樣重要，安全供水是供水企業的頭等大事。自來水公司堅持把保障城市供水安全作為工作重心，未雨綢繆，主動出擊，扎實做好各項供水保障工作，為城市經濟發展和民生保障提供更堅實的硬件基礎。
擴大供水區域。在城市經濟建設快速發展下，自來水公司搶抓時機，穩推快進，今年高效推進完成馬峰路、霸王渠、滏東大街北延、聯紡路東延等10余條路段，近20公里供水管網拓展延伸工程。同時，快速完成了邯臨路、古城路、聯紡路等15處流量計安裝工作，完善了城市供水安全保障體系。助力鄉村振興，將城市供水管網延伸覆蓋至周邊村（鎮），通過開展“走出去、請進來”活動，主動上門走訪對接140多個村（鎮），叢臺區叢南村、叢東村，復興區戶村等20余個村莊實現城鄉供水一體化，讓6100余戶居民，近20000人享受到城鄉供水“同源”、“同質”、“同網”、“同服務”。
“三供一業”供水改造，讓用水更安全。自來水公司加速推進完成了全市75個國有企業小區，40000余戶居民“三供一業”供水改造任務，把改造工程打造成為民、利民的“潤心工程”，實現水質、水壓雙提升。
一串串閃光的數據，改變的是數字，不變的是供水人為民服務的情懷。在全面落實“六穩””六保”工作任務上，自來水公司抓創新、出實招，深化優質服務內涵，延伸服務觸角,實實在在地將供水服務工作做到群眾“心坎上”，寫好惠民利民的“水文章”。（通訊員 申世達）
