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沒想到現(xiàn)在的用水受理這么簡單，原以為手續(xù)會很復(fù)雜。來這里才知道自來水公司提供了‘管家式’服務(wù)，窗口一站到底，全程跟蹤服務(wù)，真是太方便了！”炎炎夏日，前來辦理接水業(yè)務(wù)的達(dá)明冶金工作人員說，這次申請用戶通水，他只提交了項(xiàng)目批復(fù)這一項(xiàng)材料就迅速受理成功，非常方便快捷。
據(jù)了解，邯鄲市城管執(zhí)法局自來水公司堅(jiān)持“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保障供水”的服務(wù)宗旨，結(jié)合黨史學(xué)習(xí)教育“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動，強(qiáng)化“供水一站式服務(wù)窗口”形象建設(shè)，在高效率辦結(jié)用水業(yè)務(wù)的同時(shí)，為用戶帶來了更好的服務(wù)體驗(yàn)，全力打造“助企惠民”全新渠道，為企業(yè)群眾持續(xù)輸送“幸福之泉”。
簡流程提效率，跑出供水“加速度”
在邯鄲市自來水公司用戶發(fā)展中心，工作人員正向前來咨詢在建項(xiàng)目用水申請的客戶詳細(xì)介紹接水流程的各個環(huán)節(jié)，一次性告知需提交的資料，通過了解用戶需求，指導(dǎo)其快速完成受理用水申請程序，杜絕“往返跑”，節(jié)省了用戶大量時(shí)間。據(jù)中心負(fù)責(zé)人張巖介紹，該公司通過“線上線下預(yù)約辦、內(nèi)部流程并聯(lián)辦、精簡材料容缺辦”等手段，將用水申報(bào)資料壓縮至1份，用戶信息登記、現(xiàn)場勘察、簽訂合同等流程縮減至4個工作日，最大限度提升接水效率和服務(wù)質(zhì)量。此外，該公司的網(wǎng)上用水報(bào)裝系統(tǒng)自去年上線啟用以來，已完成150個接水項(xiàng)目的用水申請，網(wǎng)上流程的順暢，使線上線下同步運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“百姓少跑腿，數(shù)據(jù)多跑腿”，進(jìn)一步提升了工作效率和服務(wù)水平。
優(yōu)化營商環(huán)境，供水服務(wù)“零距離”
為助力全市企事業(yè)單位用水項(xiàng)目及供水工程建設(shè)順利進(jìn)展，邯鄲市自來水公司主動對接全市重點(diǎn)在建項(xiàng)目，提高接水工作效率，以精準(zhǔn)、靠前、暖心的供水服務(wù)，為企業(yè)營造舒心如意的營商環(huán)境。向企業(yè)用戶送達(dá)申請表格，及時(shí)提供圖紙變更資料，減少用戶往返次數(shù)；縮減申請用水材料，對資料不齊的申請啟動容缺受理機(jī)制，只需在后期現(xiàn)場踏勘或簽訂供用水合同時(shí)補(bǔ)齊即可，全力做好供水保障服務(wù)；為有供水需求的企業(yè)主動上門服務(wù), 疫情期間向用戶介紹各項(xiàng)優(yōu)惠扶持政策;實(shí)行基建用水、正式用水一體化設(shè)計(jì)施工，提高項(xiàng)目用水規(guī)范性、安全性、可靠性。根據(jù)項(xiàng)目交付時(shí)間制定工作計(jì)劃，在用水申請、施工、驗(yàn)收等方面時(shí)刻與用戶保持溝通，推動項(xiàng)目按時(shí)保質(zhì)順利進(jìn)行；大力推進(jìn)與地產(chǎn)企業(yè)的供水服務(wù)管理，今年已與正遠(yuǎn)地產(chǎn)、萬騰地產(chǎn)、嘉新地產(chǎn)3家地產(chǎn)企業(yè)簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議。此外，還先后為美的家電生產(chǎn)基地、氫能產(chǎn)業(yè)園等12家重點(diǎn)企業(yè)開辟綠色供水通道，采取申請與報(bào)批同步，施工與驗(yàn)收同期，通水與保障同頻的“定制化”服務(wù)，為更多的企業(yè)在邯鄲扎根、發(fā)展提供“供水服務(wù)”的肥厚沃土。
辦實(shí)事解民憂，連通百姓“幸福泉”
隨著全市主城區(qū)快速擴(kuò)展，周邊城郊村鎮(zhèn)用水需求日益強(qiáng)烈。邯鄲自來水公司通過“村莊接水走訪服務(wù)”專項(xiàng)活動，對供水管網(wǎng)周邊近百個村莊、新拓展管網(wǎng)沿線群眾用水情況進(jìn)行摸查，做好村莊水源置換工作，努力提升公共自來水覆蓋率。項(xiàng)目之初，實(shí)現(xiàn)供水一次申請、無縫對接；派專人對村莊通水進(jìn)行全過程跟蹤，提前了解用戶需求，熟悉工程進(jìn)度；用水審批通過后，迅速組織設(shè)計(jì)公司、安裝施工單位深入現(xiàn)場實(shí)地勘查，設(shè)計(jì)勘察、施工勘察、開挖通知等內(nèi)部工作流程并聯(lián)辦理。同時(shí)，做好溝通服務(wù)，聚焦村莊接水過程中亟需解決的問題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速高效地解決，保障供水工程順利實(shí)施。截至目前，已為王安堡村、崔村、代召鄉(xiāng)等近20個村莊接通自來水，受益群眾5萬余人。通過完善供水服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)舉措、提升服務(wù)質(zhì)量等措施，擦亮“管家式”供水服務(wù)的金字招牌。
邯鄲市自來水公司以智慧水務(wù)發(fā)展為工作主線，繼續(xù)加大供水基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)力度；加強(qiáng)與政府部門的信息平臺對接，實(shí)現(xiàn)信息共享，用“省心、省力、省錢”的服務(wù)，讓更多優(yōu)秀的企業(yè)在邯鄲扎根、發(fā)展，實(shí)現(xiàn)政府、企業(yè)、用戶三方共贏。以流程最簡、效率最快、服務(wù)最優(yōu)的服務(wù)機(jī)制，不斷提升百姓的獲得感、幸福感，在做好城市供水保障工作中，“服”出吸引力、“務(wù)”出高效率，“做”出競爭力。（通訊員劉健報(bào)道）
