最美維權人——邯鄲市邯山區市場監管局 孟衛東

　　孟衛東，男，今年55歲，中共黨員。自1984年參加工作至今，由最初工商所市管員到如今市場監管分局工作人員，扎根基層工作30余年，期間消費維權工作受到國家局甘霖副局長和河北省市場監管局、邯鄲市市場監管局領導的較高評價。孟衛東曾榮獲區政府創先爭優標兵、模范共產黨員、學習標兵、先進個人等榮譽稱號。他作為邯鄲市邯山區市場監督管理局貿易分局12315申訴舉報工作人員，在消保維權方面，始終秉承“讓黨和政府放心、讓人民群眾滿意”服務宗旨?；鶎邮乔吧冢军c是窗口，堅持把”我為群眾辦實事”當做消費維權首要，對待投訴舉報，做到了“事事有結果、件件有回音”。

　　近年來，孟衛東共解決各類消費爭議糾紛200余起，處理市長熱線100余起，化解矛盾糾紛30余起，接受群眾上門咨詢500余件次，受到了上級領導和社會各界的好評。《邯鄲日報》《邯鄲晚報》等多家媒體及網絡平臺報道了他的消費維權典型事例，他充分展示了新時代市場監管人員良好精神風貌和基層消費維權良好的形象。

　　傾心助力 消除校園電梯安全隱患

　　邯鄲市永年區新洺河南路育英學校通過市長熱線投訴，反映該學校一部電梯因出現故障，不能正常運行。經多方聯系，問題遲遲得不到解決。希望得到政府部門幫助！孟衛東到現場實地勘察，根據線索和查閱監管平臺，主動找到某電梯維保單位，依據《中華人民共和國特種設備安全法》及《特種設備現場安全監督檢查規則》規定，當即通知其到分局參加調解。站在解決問題的角度，參加本次調解的三方人員，進行充分溝通和交流。通過現場普法宣教，強調安全生產的重要性和特種設備使用常識。同時，依據《民法典》和《消法》相關規定，最終，達成一致意見，維保公司認識到自身問題，并誠懇向校方道歉，承諾按合同約定履行應盡的責任和義務，電梯生產銷售的第三方代表日立電梯有限公司表示，公司將免費提供技術咨詢服務，確保學校電梯一個月后正常運行。

　　聚焦民生 解決社區居民揪心事

　　今年8月，貿易分局12315申訴及報站收到空中花園小區居民楊先生熱線投訴，反映小區67戶居民辦理的飲水機充值卡不能使用，孟衛東等到小區調查走訪，查明是因機器故障。為不影響居民正常飲水，小區物業購買了一臺飲水機。經與投訴人電話溝通，當即聯系楊先生、小區物業、小區業主委員會、飲水機安裝單位等四方代表到分局參加公開調解，依據《中華人民共和國民法典》《中華人民共和國消費者權益保護法》和《市場監督管理投訴舉報處理辦法》之規定，由四方代表各自陳述，現場唇槍舌劍，爭執不斷。某貿易公司代表就在小區內飲水機安裝使用及轉讓情況陳述理由，并當場提交相關協議，小區物業提供了小區居民飲水機水卡統計表及經居民簽字的67張水卡，業主委員會代表提供了尚未使用儲值的的2300余元水卡。最終，在工作人員不懈努力下，簽訂《消費者權益爭議調解書》，由飲水機安裝單位某貿易有限公司退還居民卡內儲值15000元，并交物業統一管理。

一心為民 用真情化解醫患矛盾

　　家住復興區建設大街的劉先生,是一名皮膚病患者，為了治好皮膚病，他嘗試過各種辦法，也花了不少冤枉錢。一日聽朋友介紹，本市某醫院引進最新技術，采用中西醫和激光療法，并能徹底根治。于是滿懷信心來到該醫院，并繳納了6500元治療費。斷斷續續服用100多天的藥品之后，卻效果不明顯。醫院大夫告訴他該病需要長期服用方能見效，幾番爭執后，劉先生提出退還全部治療費用遭到院方拒絕，無奈之下，劉先生投訴到12315舉報中心。孟衛東等在第一時間與院方取得聯系后，約定雙方到分局舉行調解。調解現場，劉先生情緒非常激動，該院院長李某就皮膚病診治情況向劉先生作了解釋，調解人員就藥品售出概不退換問題，引經據典，說明格式化合同不適用的法律條款，經三個多小時調解，最終，雙方握手言和，由被投訴方一次性退還投訴方醫藥費3000元整，同時，簽訂消費爭議調解書，對此雙方均無異議。

　　履職盡責 努力學習提素質

　　孟衛東同志堅持政治學習與業務學習兩手抓，從著力提升個人素質入手，樹立我工作我快樂的積極心態和全心全意為人民服務的宗旨觀，把消費維權與普法宣傳，消費維權與安全生產緊密結合起來，既維護了法律尊嚴，提升了市場監管的社會地位，又樹立了市場監管和消費維權良好的形象。依法行政、嚴格執法，既消除社會不穩定因素又增強了群眾幸福感和滿意度，現實工作中把消費維權與依法行政，消費維權與社會和諧有效結合起來，在化解消費爭議矛盾的同時，贏得社會各界的尊重和支持。記者史習武