焦作市住房公積金中心：深化“放管服” 服務(wù)更貼心

　　29項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“最多跑一次”；一窗通辦和就近辦率達100%，一網(wǎng)通辦、馬上辦和一次辦率達91%；網(wǎng)上辦結(jié)率高達96.26%；12項業(yè)務(wù)實現(xiàn)“全豫通辦”……一組組數(shù)據(jù)，一項項成果，見證了市住房公積金中心深化“放管服”改革，進一步提升服務(wù)效能的新成效，讓廣大繳存職工享受到了更優(yōu)質(zhì)、更精準的貼心服務(wù)。

　　柜面服務(wù)更規(guī)范。該中心不斷完善《首問負責制》《一次性告知制》《限時辦結(jié)制》《投訴管理制度》和《柜面規(guī)范化服務(wù)準則》，柜面服務(wù)實施百分量化管理，在帶給每一位辦事群眾“空姐范兒”標準化服務(wù)的同時，提供人性化的特殊事項服務(wù)。目前，該中心的提前服務(wù)、延時服務(wù)等特殊事項服務(wù)，屢屢得到繳存職工的點贊。

　　審批服務(wù)更優(yōu)化。該中心圍繞“減事項、減材料、減環(huán)節(jié)、減時限”的要求，致力于簡政放權(quán)，不斷優(yōu)化審批服務(wù)事項，提高群眾的辦事效率。取消不必要的21項證明事項；不合理的循環(huán)證明和反復(fù)證明徹底被清理；精簡業(yè)務(wù)流程，編制了部門權(quán)力清單和責任清單、辦理流程和業(yè)務(wù)指導(dǎo)書，使審批工作有了標準依據(jù)。截至目前,該中心共有32項住房公積金行政審批事項，其中29項已實現(xiàn)“最多跑一次”，占所有審批事項的91%。

　　綜合平臺更便捷。目前，該中心已形成以綜合管理系統(tǒng)為核心的覆蓋門戶網(wǎng)站、12329服務(wù)熱線、網(wǎng)上辦事大廳、手機APP微信公眾號、支付寶城市服務(wù)、自助終端、微博、“焦您辦”“住房公積金小謝說”、微信小視頻等多個渠道的綜合服務(wù)平臺，并以“優(yōu)秀”等級通過住建部、省住建廳專家驗收組的驗收。截至目前，該中心的住房公積金微信公眾號關(guān)注人數(shù)已突破15萬，抖音視頻累計觀看次數(shù)近17萬，“焦您辦”推出當日實時訪問次數(shù)最高達7399次；實現(xiàn)了“四辦三一”模式，一窗通辦和就近辦率達100%，一網(wǎng)通辦、馬上辦和一次辦率達91%。

　　信息建設(shè)更高效。為實現(xiàn)業(yè)務(wù)、財務(wù)和資金信息自動匹配，該中心的三賬聯(lián)動、三賬合一，徹底改變了過去“我要做什么”為“系統(tǒng)要我做什么”。同時，該中心將業(yè)務(wù)辦理的整個過程置于可控、可預(yù)測的狀態(tài)，風險防控手段更全面、更智能，實現(xiàn)了“全流程管理、步步皆可控，進行指紋授權(quán)管理、事事皆可究，跟蹤時限管理、時時皆可查”的管理目標，減少了人為因素干擾，差錯率和風險度降低到零，使業(yè)務(wù)辦理得到了全面提速。

　　部門聯(lián)動更及時。該中心充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等信息技術(shù)，與各業(yè)務(wù)相關(guān)部門加強溝通合作，共享數(shù)據(jù)、對接接口，拓寬渠道、增加種類，增強線上線下業(yè)務(wù)融合度。同時，該中心與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“豫事辦”“焦我辦”、大數(shù)據(jù)局統(tǒng)一身份認證，實現(xiàn)了數(shù)據(jù)查詢及部分業(yè)務(wù)互聯(lián)辦理。另外，該中心還與房產(chǎn)、不動產(chǎn)、民政、社保、電子政務(wù)等部門數(shù)據(jù)接口互聯(lián)互通，建立了住房公積金線上線下融合一體的住房公積金新模式，讓住房公積金真正有益于民、有利于民，網(wǎng)上辦結(jié)率高達96.26%。

　　該中心還完成了新開辦企業(yè)住房公積金繳存登記“一表通辦”在線辦理對接測試。正式上線后，新開辦企業(yè)在市市場監(jiān)督管理局登記注冊成功即可直接辦理公積金繳存開戶。同時，該中心“全國住房公積金”微信小程序已對接完成，并正式上線，繳存職工只需打開微信小程序即可辦理公積金查詢和轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了包括正常退休提取住房公積金等8項業(yè)務(wù)的住房公積金服務(wù)“跨省通辦”。另外，該中心“洛陽都市圈”區(qū)域住房公積金一體化建設(shè)也初見成效，住房公積金個人賬戶轉(zhuǎn)移等12項業(yè)務(wù)群眾可異地辦理，實現(xiàn)了“全豫通辦”。