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“網約護士”王立恒為行動不便的患者上門換藥。
對于老年人、長期臥床者、術后康復人群、孕產婦等不方便出門的人群來說，去醫院就診是一件比較困難的事，但是，如今在聊城市人民醫院，這些問題正在逐漸得到解決。患者只要打開手機，輕點幾下屏幕，就可以在APP上預約“三甲”醫院護士上門進行護理服務。在原來不敢想象的事，如今已照進聊城患者的現實。
今年6月，聊城市人民醫院借助第三方平臺，創新推出30多種線上申請、線下上門的“互聯網+護理”服務，不便出門的患者只要在APP上下了訂單，無論刮風下雨，還是烈日中天，市人民醫院護理人員便會手提小藥箱，身著隔離衣，走出醫院大門，將優質服務送到患者家中。上門為患者服務的護理人員還有一個時髦的名字——“網約護士”。
護士到家 老人點贊
“嘀嘀……”7月19日下午5點左右，市人民醫院呼吸內科護師王立恒正想準備下班時，他的手機突然收到了一條“網約護士”訂單信息：第二天到開發區為患者洪奶奶進行留置胃管的護理服務。
按照流程，王立恒先是撥打了訂單電話，了解洪奶奶的病情。原來，老人患有腦梗塞多年，近一個月來無法下床，進食困難。當得知洪奶奶已經好幾天沒有吃飯時，王立恒打算當天晚上就趕到老人家中。在得到患者家屬和護理部副主任任曉鳳的同意后，他便和同事以最快的速度來到了洪奶奶家中。對患者進行病情評估后，王立恒便在患者家屬和同事的配合下，順利為洪奶奶留置了胃管。“謝謝你們，沒想到能這么及時地來到我們家，為我們解了燃眉之急。”患者家屬十分感激。
同樣感到暖心的，還有家住城區的患者范大爺。幾年前，范大爺做了一場大手術，術后體內植入了輸液港。這是一種完全植入人體內的閉合輸液裝置，既能減輕血管刺激又能減少反復穿刺帶來的痛苦。輸液港需要護理人員每隔一個月維護一次。前不久，眼看輸液港到了該維護的時候，可是，對身體狀況欠佳的范大爺來說，去醫院成了一件難事。如何解決呢？范大爺的家屬從朋友那里獲悉，聊城市人民醫院開展了“網約護士”服務，于是便下載了“九州優護”APP，在手機上預約了第二天的輸液港護理服務。
第二天上午，大雨驟降，但令范大爺沒想到的是，聊城市人民醫院的“網約護士”還是如約敲響了自家的門。看著被雨水淋濕的護士們，范大爺十分感動。隨后，經過一系列現場評估后，血液科副護士長高永翠為范大爺進行了輸液港的維護服務。
熟練的業務水平和親切的服務態度贏得了患者和家屬的一致稱贊。“下這么大雨，你們醫護人員還能上門提供這么好的服務。省去了掛號、排隊，真心感謝你們。”范大爺對“網約護士”的貼心服務贊不絕口。
護理規范 醫患平安
確保上門護士和患者的人身安全，是聊城市人民醫院開展“網約護士”上門護理服務的首要原則。
“為確保大家的安全，所有的流程都要從平臺上進行。”“網約護士”管理中心主任趙玉敏告訴記者，無論是患者還是醫院的護士，在使用平臺前都要在APP上進行實名注冊。當患者在APP上下單后，平臺管理員會根據訂單需求分配給相關專業護士。此外，該APP能夠進行定位追蹤，使服務行為全程留痕可追溯，切實保障護士執業安全和患者的安全。“如果有什么突發情況，護士們也可以在APP上一鍵報警，后臺的工作人員會根據具體情況進行處理。”趙玉敏補充道。
操作流程規范，與院內護理服務質量一致。當“網約護士”到達患者門前時，每個人都會先穿上隔離衣、提前準備好的鞋套，用消毒液進行手部清潔，同時會戴上口罩和手套。在為患者進行護理時，護士們會嚴格按照院內的相關規范和制度進行操作，患者基本情況評估、消毒工作、專業護理服務、醫療垃圾清理打包……一系列流程，一個環節也不能少。“我們在院內和在患者家中的操作流程是一致的，必須確保護理操作是安全規范的，同時，護士干干凈凈來，干干凈凈走，也絕對要確保患者家中的安全。”趙玉敏說。
新興模式 未來可期
當今，全社會存在著老齡化現象日益突出、醫療資源緊張等問題，很多行動不便的人對上門專業護理的需求較大，而“網約護士”這一新興護理服務模式的出現，或許能夠應對上述問題。
目前，聊城市人民醫院共有696名護理人員在“九州優護”APP上登記注冊，他們全都具有專業資質，能夠為患者提供留置胃管、留置尿管、壓瘡傷口護理、造口護理、PICC維護、輸液港維護、小兒推拿、穴位貼敷、靜脈抽血、測血糖、新生兒足底采血、產后通乳、催乳泌乳、各種引流管護理、就醫陪診等30多項服務項目。據悉，聊城市人民醫院今后會進一步規范護理行業標準，增加服務項目，簡化預約下單流程，相繼充實一些專業骨干，并針對相應的服務項目固定相應的專科護士。
“我們能夠率先開展‘網約服務’，既體升了服務能力，也讓患者有更多的獲得感和幸福感，以后，會有更多的護理人員加入‘網約護士’的行列，讓更多的聊城群眾通過這項服務獲益。”在護理部主任楊春玲眼里，“網約護士”未來可期。
