臨沂市河?xùn)|區(qū)構(gòu)建智慧政務(wù)服務(wù)體系

　　在臨沂市河?xùn)|區(qū)政務(wù)服務(wù)中心24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，市民楊藝偉通過稅務(wù)自助終端完成了發(fā)票自助申領(lǐng)。“以前得請假來窗口排隊(duì)，現(xiàn)在下班順路就能辦好。”楊藝偉說。

　　針對企業(yè)和群眾辦事“時(shí)間錯(cuò)峰”痛點(diǎn)，河?xùn)|區(qū)創(chuàng)新推出“三端預(yù)約+錯(cuò)時(shí)服務(wù)”模式，在全市率先構(gòu)建電話、微信、云客服三位一體的智能預(yù)約網(wǎng)絡(luò)，同步推行午間延時(shí)服務(wù)與365天自助服務(wù)區(qū)“雙軌運(yùn)行”。稅務(wù)自助終端、商事登記一體機(jī)等設(shè)備組成的24小時(shí)自助服務(wù)區(qū)，讓群眾“下班順路辦成事”成為常態(tài)。數(shù)據(jù)顯示，該模式累計(jì)辦理延時(shí)業(yè)務(wù)2.3萬件，日均服務(wù)量突破300人次。近年來，臨沂市河?xùn)|區(qū)以“數(shù)據(jù)賦能、服務(wù)暖心”為主線，通過創(chuàng)新服務(wù)模式、優(yōu)化服務(wù)流程、強(qiáng)化服務(wù)保障、推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、完善監(jiān)督體系五大維度精準(zhǔn)施策，構(gòu)建起全周期智慧政務(wù)服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)高頻事項(xiàng)辦理效率提高40%，群眾滿意度穩(wěn)居99%以上，為區(qū)域營商環(huán)境優(yōu)化注入“數(shù)字動(dòng)能”。