投訴處理率不足四成 米哈游被工信部點名

　　記者丨寧曉敏 見習(xí)生丨屠玲

　　出品丨鰲頭財經(jīng)（theSankei）

　　1月31日，工業(yè)和信息化部發(fā)布了2023年第四季度電信服務(wù)質(zhì)量通告，其中上海米哈游等企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴處理及時率方面表現(xiàn)較差，被工信部點名。

　　當(dāng)日晚間，“米哈游等遭工信部點名”相關(guān)話題登上微博熱搜。

　　通告顯示，在互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)投訴方面，服務(wù)功能類投訴占比47.7%，在接入平臺的175家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中，米哈游等企業(yè)投訴處理及時率未達到相關(guān)要求，工業(yè)和信息化部已督促相關(guān)企業(yè)妥善處理用戶反映的問題。

　　因存在投訴處理及時率未達相關(guān)要求問題，米哈游、廣東長城寬帶網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司、北京自如信息科技有限公司和上海旅濟科技有限公司4家企業(yè)被點名，其中米哈游被投訴的主要產(chǎn)品為《原神》，投訴處理及時率僅有39.3%，其他3家被點名企業(yè)的投訴及時率均在77%以上。

　　鰲頭財經(jīng)了解到，去年12月，米哈游發(fā)布的《原神》新角色閑云形象插畫衣著暴露，引發(fā)玩家不滿。

　　公開資料顯示，米哈游2022年實現(xiàn)營收273.4億元，實現(xiàn)凈利潤161.45億元。2023年營收尚未公布，根據(jù)Sensor Tower數(shù)據(jù)顯示，米哈游2023年海外收入提升了14%。