邯鄲移動多措并舉提升無線網客戶滿意度

　　 從網絡品質、網絡運行角度聚焦滿意度關鍵指標，緊貼客戶需求提升無線網絡質量，針對用戶感知劣化小區建立問題清單推進整治，長期劣化小區占比降至1.10%，日粒度盯控故障處理加強維護質量管控，平均單小區退服時長縮短至3.11分鐘。

　　結合流量走勢和投訴問題定界分析，明確農村區域重點，開展基站天饋集中調整提升覆蓋，首批梳理出8個區縣共377個站點，目前累計完成271個天饋面精細調整，優化區域整體流量增長2665G，話務量增長1359erl，抽樣回訪解決率達到85%以上。

　　強調品質服務要求量化標準在投訴處理中的落地，鎖定短板要素，針對客戶不滿問題開展精準分析，加強投訴用戶關懷和引導，準確了解客戶訴求，快速響應客戶需求，幫助客戶解決問題，通過點對點溝通開展高價值投訴客戶關系修復，目前已累計修復成功281個客戶。

　　截至目前，邯鄲已實現網絡質量滿意度雙領先，工單處理滿意率環比提升6.78%，高價值投訴工單處理滿意率84.29%，排名全省第三。