從心出發關愛特殊群體

　　近年來，永年移動公司堅持以客戶為中心，積極落實“我為群眾辦實事”。為了方便殘疾人士辦理業務，在營業廳門口設立了無障礙坡化通道，方便坐輪椅的殘疾人士出入，并安排專人進行一對一服務。在新名南路營業廳，特殊人群進門有無障礙通道，休息有服務專區，辦理業務有愛心服務臺席，服務殘疾人群體有“溫度”

　　業務辦理過程中，移動技術服務也同樣讓殘疾人群體感到溫馨。在正常的簽字確認業務辦理環節，針對殘疾人身體特征可以選擇按手印或刷臉進行認證，在方便殘疾人的同時，避免了不必要的尷尬。

　　為了讓聾啞人群也能享受到貼心的通信服務，永年移動積極在營業廳推出基礎手語服務，服務人員在工作間隙主動學習簡單的手語問候，以此消除殘障客戶與外界的溝通障礙。此外，營業廳內還擺放“特殊人群關愛記錄本”，滿足每一位特殊用戶的業務辦理需求，用愛心架起溝通橋梁，讓客戶感受到“潤物細無聲”的個性化服務。

移動營業廳里的“特殊人群關愛記錄本”

　　營業廳作為服務群眾的一線窗口單位。秉持紅色通信初心，彰顯央企責任擔當，永年移動將繼續真誠服務每一位用戶，用行動踐行對用戶的承諾，擦亮“心級服務”金字招牌，不斷增強人民群眾對美好通信生活的幸福感。