群眾吹哨 干部報到

　　臨清市新華路街道華潤社區的群眾找政府辦事是越來越方便了：用手機打開相關頁面，隨時隨地就可以查詢戶籍遷移、失業保險金申領、高齡補貼等業務的具體流程、所需材料、注意事項，再有不明白的，還可以通過與社區干部互動留言，進行詳細咨詢。

　　充分利用新媒體H5技術，自主設計出一套操作方便、簡單易學的為民服務小程序，這是華潤社區打造“一次辦好”社區服務升級版的新探索。

　　“原有的社區大廳存在窗口不足、事項不清、設施不全等問題，變‘群眾跑’為‘干部跑’，打通服務群眾“最后一公里”已經迫在眉睫。”新華路街道黨工委書記任慶遠說。

　　如何讓群眾感受到社區“家庭式”服務的便利與高效？如何建設服務老弱病殘群眾的綠色通道？新華路街道的回答是，打造“馬上辦、幫著辦、一次辦”的服務體系，最大程度地方便群眾。

　　華潤社區立即著手對一樓綜合服務大廳進行綜合提升，設置綜合受理、民政優撫、計劃生育、勞動保障、就業創業服務、法律服務六個窗口和社區黨建、環境衛生、治安防范等業務科室。根據上級工作安排，梳理并公布“一次辦好”服務事項目錄，建立“為民服務臺賬”，能當場辦理的當場辦結，無法當場辦理的承諾辦結期限。他們在大廳醒目位置，設置意見箱和投訴電話，多渠道聽取群眾意見，并提供應急雨傘、老花鏡、飲水機、應急藥箱等常用物品和免費復印等便捷服務。

　　在服務大廳，服務人員統一佩戴工作證上崗，熱情禮貌、耐心細致，為群眾提供無缺位服務。華潤社區進一步加強業務培訓，由“專崗、專能”向“多科、多能”轉變，建立AB崗制度。

　　加快“黨員干部代辦”建設，推動政務服務向基層延伸。由村居“兩委”干部擔任代辦員、黨員擔任聯絡員，根據城鄉居民最低生活保障申報、居民基本醫療保險申報、農村五保供養等進行業務分類，定期進家入戶，按照辦理程序和要求，收集群眾相關證件材料，讓群眾足不出戶即可辦理業務。

　　通過工作人員實地走訪登記、群眾主動反映、村居“兩委”干部日常巡查、手機操作系統留言及各居、街微信群等多種渠道，社區對不同群體居民的需要有了深入了解，為提供高效服務奠定了基礎。

　　今年以來，華潤社區上門為70余名高齡老人辦理高齡補貼認證，為18名身患疾病、活動不便的群眾上門采集養老醫療個人信息，為11名家庭困難兒童開展心理疏導，社區群眾滿意度大幅提升。