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王蕙彩（左）為員工講授育嬰技能。□文/圖聊城日報全媒體記者蔣希偉通訊員張杰
1月4日下午3點，光岳賓館第九會議室，由聊城市商務和投資促進局組織的“聊城市家政信用體系建設專題培訓班”如期進行。聊城大學東昌學院家政系副教授薛書敏從家政產業的發展歷程、信用平臺的重要作用、做講信用的家政好員工等方面進行了全面細致的講解。
現場，來自東昌府區譽佳家政服務中心的100多名家政服務員認真聆聽授課，并不時對薛老師的精彩講授報以熱烈的掌聲。“薛老師提到‘不培訓、不上崗’，強調了加強對家政服務員進行培訓的重要性，這一點我覺得十分關鍵。”東昌府區譽佳家政服務中心負責人王蕙彩說，“譽佳家政正是通過定期組織學習培訓，讓每一名員工都深刻理解并踐行了責任加愛心的服務理念，共同撐起了中心健康發展的一片艷陽天。”
責任為先，用心提升服務質量
“作為一名家政服務員，要把責任擺在第一位。”每一次返崗培訓時，譽佳家政服務中心育嬰師李耀芳都會聽到這句話。這句話聽起來很普通，但是李耀芳深知要做到這一點并不容易。
李耀芳現在正照看著一個叫“牛牛”的女嬰。去年3月，牛牛滿月后，李耀芳就來到了她的身邊。“斷奶”后，牛牛不喜歡吃奶粉和米粉，經常哭鬧。李耀芳一邊叮囑寶媽在斷奶后要給孩子更多陪伴，一邊讓孩子試吃不同品牌的配方奶粉，并最終找到了牛牛喜歡吃的一種配方奶粉，幫她順利度過了斷奶期。
去年8月開始，牛牛開始添加輔食。為了給孩子提供全面營養，李耀芳專門買了一本嬰幼兒營養餐配制方面的書，每天晚上加班“補課”，認真學習嬰幼兒營養餐的做法。在她的努力下，牛牛的飲食情況日益改善，尤其喜歡吃她做的蒸雞蛋膏和蝦仁丸子。
李耀芳從事育嬰服務已有5年時間，她把責任扛在肩頭，用心守護寶寶健康成長。“對待客戶家的孩子要比對自己的孩子更用心，不能有絲毫馬虎。”一句平實的話語背后，折射出“責任”兩字在李耀芳的心里重如千鈞。
愛心無限，一腔熱情溫暖人心
“讓客戶體會到我們的愛”是譽佳家政對“愛心”的闡釋，也是該中心月嫂張曉麗的服務準則。
2017年10月，張女士生寶寶后沒幾天，她和孩子就都遇到了麻煩——張女士手心上長了一個肉瘤，孩子黃疸指數偏高。母子兩人同時住院治療。由于張女士和丈夫彭先生都不是聊城本地人，兩個人的父母都不在身邊，他們便聯系了譽佳家政服務中心，該中心派張曉麗上戶服務。
連續多日，張曉麗在客戶家和醫院之間來回跑，一邊協助產婦給嬰兒喂奶，一邊給產婦準備營養餐。出院后，張女士情緒一直十分低落，張曉麗便又多了一項任務，即給張女士進行心理疏導。
一個月的時間里，張曉麗幾乎每天下午都會加班。功夫不負有心人。在張曉麗的精心照顧下，張女士的心情逐漸好起來，寶寶也越來越胖了。服務期滿后，張女士的丈夫彭先生將一面寫有“情真意切好月嫂，德技雙馨似親人”的錦旗送給張曉麗，表達了謝意。
加強培訓，打造高素質隊伍
“給嬰兒洗澡前，需要將替換的衣服、尿布準備好并放到一邊……”1月4日下午4:00，譽佳家政服務中心二樓培訓教室里，王蕙彩對返崗培訓的月嫂講授了為嬰兒洗澡的注意事項。
譽佳家政服務中心每月都會舉辦返崗培訓。為了將學習和培訓落到實處，該中心成立了由9名技能老師組成的師資隊伍，制定了嚴格的培訓制度，并定期對中心月嫂、育嬰師、老年陪護員等進行返崗培訓，不斷提升員工職業技能。此外，該中心還積極組織員工赴北京、青島等地參加相關培訓，拓展了員工視野，提升了員工的服務意識。
誠信經營是企業行穩致遠的重要遵循。譽佳家政服務中心高度重視誠信體系建設，積極配合市商務投資促進部門工作，目前已將154名家政服務員信息錄入家政服務信用信息平臺，為下一步全市家政服務業提質擴容起到良好的推動作用。
“近年來，國家連續出臺扶持家政服務業發展的好政策，特別是去年6月出臺了促進家政服務業提質擴容的‘36條’，這對我們來說是一個重大機遇。”談到中心發展愿景，王蕙彩表示，譽佳家政服務中心將搶抓發展機遇，進一步強化培訓，打造一支高素質服務隊伍，推動中心高質量發展。
