客戶分類 服務升級

　　2019年，茌平農商銀行緊緊圍繞省聯社黨委“123456”總體工作思路，致力于營銷措施的精準對接和優化升級，將客戶分為增量客戶、存量客戶和流量客戶，采取差別化的營銷措施，推動了各項業務快速發展。

　　針對增量客戶，開展路演營銷、公益營銷和“異業聯盟”。該行開展路演營銷，在廣場、網點門口等人流量較大的場地，通過播放音樂、禮品陳列等方式開展路演，吸引客戶，提升客戶對農商行品牌和金融產品的認知度。開展“異業聯盟”，實現優勢互補，“為客戶找客戶、用客戶拉客戶”，提升批量獲客、獲金能力。

　　針對存量客戶，開展分層營銷、轉介營銷和節日營銷。該行組織各網點開展客戶分層和分崗管戶精準營銷，按照客戶貢獻度將存量客戶劃分層級，依托客戶關系管理系統，分配至各營銷人員開展對接維護，實現責任到人和隱私保護。開展“老帶新”等轉介營銷活動，挖掘存量客戶潛力，以存量帶增量。充分利用端午節、母親節、七夕節等重要節日時點，通過電話邀約、微信邀約等方式，將目標客戶邀請到網點參加節日主題營銷活動。

　　針對流量客戶，開展“靜營銷”、廳堂營銷和微沙龍營銷。該行優化廳堂布置，結合客戶動線管理，充分利用網點平面和立體空間，布放柜臺窗簾、“易拉寶”、產品貼圖等宣傳物料，提高產品曝光度，提升網點“靜營銷”能力。充分利用柜員“一句話營銷”、AB崗補位營銷、大堂經理和低柜柜員“協同營銷”、內外勤“聯動營銷”等手段，有針對性地營銷“信e貸”“手機銀行”“聚合支付”等產品，增加客戶持有金融產品個數，提高忠誠度和貢獻度。制定客戶經理排班表，明確輪值客戶經理，確保每天至少有一名客戶經理在廳堂值守，方便客戶咨詢、辦理信貸業務。