客戶分類 服務升級

　　2019年，茌平農商銀行緊緊圍繞省聯(lián)社黨委“123456”總體工作思路，致力于營銷措施的精準對接和優(yōu)化升級，將客戶分為增量客戶、存量客戶和流量客戶，采取差別化的營銷措施，推動了各項業(yè)務快速發(fā)展。

　　針對增量客戶，開展路演營銷、公益營銷和“異業(yè)聯(lián)盟”。該行開展路演營銷，在廣場、網(wǎng)點門口等人流量較大的場地，通過播放音樂、禮品陳列等方式開展路演，吸引客戶，提升客戶對農商行品牌和金融產品的認知度。開展“異業(yè)聯(lián)盟”，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，“為客戶找客戶、用客戶拉客戶”，提升批量獲客、獲金能力。

　　針對存量客戶，開展分層營銷、轉介營銷和節(jié)日營銷。該行組織各網(wǎng)點開展客戶分層和分崗管戶精準營銷，按照客戶貢獻度將存量客戶劃分層級，依托客戶關系管理系統(tǒng)，分配至各營銷人員開展對接維護，實現(xiàn)責任到人和隱私保護。開展“老帶新”等轉介營銷活動，挖掘存量客戶潛力，以存量帶增量。充分利用端午節(jié)、母親節(jié)、七夕節(jié)等重要節(jié)日時點，通過電話邀約、微信邀約等方式，將目標客戶邀請到網(wǎng)點參加節(jié)日主題營銷活動。

　　針對流量客戶，開展“靜營銷”、廳堂營銷和微沙龍營銷。該行優(yōu)化廳堂布置，結合客戶動線管理，充分利用網(wǎng)點平面和立體空間，布放柜臺窗簾、“易拉寶”、產品貼圖等宣傳物料，提高產品曝光度，提升網(wǎng)點“靜營銷”能力。充分利用柜員“一句話營銷”、AB崗補位營銷、大堂經(jīng)理和低柜柜員“協(xié)同營銷”、內外勤“聯(lián)動營銷”等手段，有針對性地營銷“信e貸”“手機銀行”“聚合支付”等產品，增加客戶持有金融產品個數(shù)，提高忠誠度和貢獻度。制定客戶經(jīng)理排班表，明確輪值客戶經(jīng)理，確保每天至少有一名客戶經(jīng)理在廳堂值守，方便客戶咨詢、辦理信貸業(yè)務。