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3047798688@qq.com日前，聊城市公布新的“放心消費在聊城”創建工作實施方案。以“放心消費，誠信聊城”為主題，在12個重點行業和領域開展放心消費創建工作。目標是到2020年底，經營者誠信守法經營意識普遍增強，消費品和服務質量明顯提高，消費糾紛解決效能顯著提升，“放心消費在聊城”品牌效應初步彰顯，消費對全市經濟發展的基礎性作用明顯增強，努力把聊城建設成為全省放心消費城市。記者對12個重點行業和領域放心消費創建工作進行了梳理。
創建300家放心商場、市場、商店、飯店、網店、電商平臺等類型市場主體。引導經營者落實商品質量承諾，建立不合格商品退市、問題商品退換貨、經營者首問和賠償先付、消費糾紛和解等制度。引導商企深化誠信自律建設，開展“放心消費”承諾公示活動，創建示范單位公示率達到100%。鼓勵有條件的線下經營者實行7日無理由退貨制度。
食品行業——“食安山東”示范單位達177家
大力推進餐飲質量安全提升工程，“食安山東”餐飲服務品牌示范單位達到177家。推進餐飲安全示范街創建活動。重點解決農獸藥違禁超限、非法添加有毒有害物質、無證無照、假冒偽劣等突出問題。將網絡食品經營活動納入監管范疇，建立完善追蹤溯源體系。
物業和裝修服務行業——示范物業企業達到100家
定期對物業服務質量進行考核，放心消費示范物業服務企業達到100家。加強對裝飾裝修經營者和建材家居商品質量的監管，開展放心消費示范裝修企業創建工作。采取媒體曝光、限制市場行為等措施，嚴厲打擊以次充好、價格欺詐、虛假宣傳、偷工減料等違法違規行為。
交通行業——放心機動車維修機構達30家
加強對客運、出租車、網約車、駕駛員培訓、機動車維修等經營者的監督管理，規范經營行為。放心消費駕培機構和機動車維修機構分別達到3家和30家。重點解決途中擅自變更運輸車輛或將旅客移交他人運輸、使用假冒偽劣配件維修機動車、加價銷售或收取額外費用、強制購買保險或強制提供代辦車輛注冊登記等突出問題。
旅游行業——示范單位達9家以上
以A級景區、星級酒店、旅行社、旅游定點購物商店、鄉村旅游點等場所和經營單位為主體，誠信旅游放心消費示范單位達到9家以上。重點解決簽訂不公平合同格式條款、違反合同約定、價格欺詐、不按規定明碼標價、強迫消費、不合理價格低價游、歧視老年旅游者、擅自變更行程等突出問題。
醫療行業——示范藥店達到50家
加強對醫療服務機構、藥品經營者的監管，放心消費示范藥店達到50家。重點解決醫療機構侵害患者知情權、隱私權、治療選擇權及亂收費、雇傭醫托招攬患者、超范圍開展診療活動，醫療美容機構虛假宣傳、未取得相應資質開展醫療美容服務等突出問題。
教育培訓行業——示范單位達到10家
教育培訓機構放心消費示范單位達到10家。重點解決發布虛假招生簡章或者廣告、違規預收高額學費、變相非法集資、不按約定履行教育培訓合同、非法頒發或者偽造證書等突出問題。
電信行業——解決亂收費多收費等問題
積極營造電信用戶“放心消費”環境，開展全國和省級“用戶滿意電信服務明星、明星班組”評選活動。重點解決向用戶收取選號費或占用費、亂收費多收費和不告知收費及簽訂不公平合同格式條款等突出問題。
快遞行業——建立市級申訴處理中心
建立市級申訴處理中心，加強企業人員培訓，提升消費投訴處置效能。重點解決違法提供用戶信息、違反快遞服務標準、快件延誤或損毀、未公示服務承諾事項、未及時處理用戶投訴、違法扣留用戶快件等突出問題。
文化行業——示范單位達100家以上
健全文化市場信用管理制度，文化放心消費示范單位達100家以上。重點解決無故停演退演、發生重要變更不及時告知觀眾、假唱欺騙觀眾，接納未成年人進入網吧，以及網絡游戲經營單位未公布糾紛處理方式、惡意占用網絡游戲用戶預付資金等問題。
公共服務行業——定期開展消費維權調查
加強供氣、供水、供熱、供電等公共服務業誠信經營教育，引導經營單位參加放心消費示范單位創建。強化監管，查處違規經營行為，定期開展公共服務業消費維權調查，并強化結果發布，倒逼經營者誠信守法經營，提升服務質量。
金融行業——健全糾紛第三方解決機制
建立健全金融消費者權益保護監管機制和保障機制，加強監督檢查，及時查處侵害金融消費者合法權益的行為，健全金融消費者投訴處理機制和金融消費糾紛第三方解決機制。引導金融機構將保護金融消費者合法權益納入公司治理范圍，建立金融消費者適當性制度。
