做一個有擔當的人

　　說到責任二字，我的腦海里不禁會浮現出古人一句詩“茍利國家生死以，豈因禍福避趨之”。古人這種把天下事當成自己的事，將個人命運與國家命運緊密相關的責任感，時刻在警醒著我們。在工作中，我也常以這句詩來提醒自己：雖然我們的崗位很平凡，我們的責任卻很重大，我們要在平凡的崗位上做出不平凡的事情，為顧客細致服務，這樣才是真正履行了自己的職責。

　　記得去年年底的一天，我正在柜臺值班，接到了一位顧客打來的電話，顧客說前幾天剛在我們柜臺選購了一臺電視機，現在電視機送到了家里，但是自己卻不會調試，鼓搗了半天都沒調試好，只好打來了求助電話。因為顧客購買電視時不是我接待的，所以在接電話時我就仔細詢問了一下情況。起初，考慮到為了盡快能調試好電視，我想通過視頻通話指導顧客調試，但是顧客因為年紀大了，不會使用手機視頻功能。我又建議加一下顧客孩子的微信，可是顧客說孩子不在身邊，家中只有自己一個人。聽到這里，我沒有再繼續詢問下去。雖然當時正趕上年底工作忙，但是考慮到顧客急切的心情，我當時打定了主意，說：“這樣吧大爺，等會兒我下班去您家里幫您調試一下，您先別著急。”

　　下班后，我一刻沒敢耽擱，趕到了顧客家，來到顧客家里我才知道，原來，這位大爺一家人平時都在外地生活，因為臨近過年，家里有點事兒，大爺就一個人回來了，因為要自己過年感覺沒有意思，所以才買了個電視想解解悶。聽到這些情況，我感覺大爺挺不容易，自己過年肯定挺寂寞的，我得趕緊讓他看上電視。想到這里，我就趕緊開始調試，調好后又一步步地教給他如何使用。我怕老人過后會忘記，就在紙上詳細寫下了操作步驟。在聊天中，我得知他家網絡沒有接上，我又留下自己聯系方式，告訴他如果不會上網，就給我打電話。忙活了半天，不知不覺已經到晚上八點多。我家中的孩子還小，家里人也已經打了好幾個電話來催促，我看大爺問題也解決了，就跟他告別，大爺再三地對我表示感謝，我說：“沒事兒，這都是我應該做的，您要是有事，即便不是電視的問題都可以找我。”

　　又過了兩天，我接到了一個陌生電話，一聽原來又是這位大爺。他買了DVD不會接，想電話咨詢我，我又抽出上班前的一段時間到家里去幫他調試。在調試過程中，我發現他買了電腦，網線也引進來，可是只有一個特別舊的路由器，電腦、電視接受信號都不好。老人說，十年沒回來住，啥都沒有。我聽到這些，便記在心里。

　　調好DVD，我就趕去上班了，在路上我一直想，老人買了電腦，但一直連不上網，孩子又不在身邊，跟家人聯系不方便，馬上要過年了，他心里肯定特別難過。本來因為婆家在外地，我已經請好假第二天就回家了，但又擔心大爺沒法順利使用電腦，我就跟家人說了情況。第二天一早，在回家的路上，我先讓丈夫繞道帶我去了顧客家，我拿著準備好的兩根網線和路由器，給大爺安好調好，看著他能正常使用了，才放心了。大爺送我出門，得知我的家人和孩子在樓下等了快兩個多小時的情況，特別感動，非得要給孩子壓歲錢，我執意拒絕后，大爺激動地說：“咱們百大的工作人員真是太負責了，這服務真是沒得說！”

　　在回家路上，我感到輕松又快樂，雖然耽誤了回老家時間，但是能幫老人解決問題讓我感到非常有成就感。言而有信，心系責任，是我們每個人的使命，做一個有擔當的人，才能無愧于自己、無愧于社會。