網上辦理提效能 政務服務不掉線

　　疫情防控期間，市行政審批服務局信息科工作人員研究完善“不見面”審批平臺，為“網上辦”提供技術支撐。□聊城日報全媒體記者張荔通訊員張光霖殷會剛

　　新冠肺炎疫情發生以來，聊城市行政審批服務局大力推行政務服務事項網上辦理和“不見面”審批，減少人員聚集流動，在保障人民群眾生命健康安全的前提下，大力推行“事項網辦”，提升網辦水平，確保疫情防護特殊時期網上政務服務不掉線。

　　超前謀劃，完善網上審批模式

　　疫情爆發后，市行政審批服務局持續關注疫情發展，對疫情防控期間網上辦理需求進行預判，制定工作措施，完善網上審批模式。

　　搭建“一鏈辦理”平臺。以群眾高效辦成一件事為標準，推出一批涵蓋商貿、食品、教育等特色的主體事項，公布最簡清單和一表申請表單，實現了平臺與審批專網互聯互通；推出便民服務新舉措。在網上政務大廳公眾號推出“小微幫您辦”服務模式，辦事群眾可通過掃描服務二維碼與幫辦代辦人員建立聯系，暢通服務渠道，提供“全天候、無死角”幫辦服務；規范政務服務事項。將納入政務服務平臺運行的依申請政務服務事項對外公開內容進行全面排查，尤其是辦事指南中申請條件、辦理材料、辦理地點、聯系電話等重點要素，影響辦事群眾申報不規范、不準確的信息，修改完善相關要素，確保政務服務事項公開要素的規范、準確、全面。

　　擔當作為，做好智能技術支撐

　　強化平臺運維監管。疫情防控期間，安排工作人員每日值守、技術支持現場值班，監測各業務系統運行狀況，提升系統預警和應急處置能力，督促相關部門及時回復網上咨詢、網上申請，確保疫情防護特殊時期網上政務服務不斷、效能不減。

　　持續完善“智能秒批”服務。及時完善高頻事項“市區臨時通行證（在限制、禁止的區域或者路段通行、停靠機動車的許可）”辦理程序，通過申請人網上提出申請，輸入車輛基本信息后，系統依托內建的“車輛白名單”自動識別比對，自動生成相應“二維碼”電子證照，申請人下載后即可使用，大大提高了審批效率。

　　持續梳理政務信息共享需求。在前期實現投資項目代碼、自然人身份證、企業信用信息記錄、企業電子營業執照信息數據調取查詢的基礎上，進一步梳理審批局業務科室政務信息共享需求，加強共享政務服務數據資源在社保、公積金、專業資格認證等方面的應用，切實增強群眾網上辦事的便捷度。

　　提高效率，全力推行事項“網上辦”

　　疫情防控期間，我市推出政務服務事項網上辦理和“不見面”審批，辦事群眾既可以登錄山東政務服務網（聊城）直接在網上申報，也可以關注市行政審批局微信公眾號或政務大廳微信公眾號，市行政審批局發布了“車輛通行證”等網上申報視頻教程，手把手教辦事群眾“網上辦”。

　　通過政務服務網、微信公眾號，市行政審批局發布《關于在防控新型肺炎疫情期間，實行“不見面”申辦的倡議》《關于暫停全市政務服務中心窗口線下服務，全面推行“網上辦、掌上辦”的通告》，制作高頻事項網上辦事操作指南，積極推廣網上辦理方式，宣傳引導辦事群眾網上申請辦理業務。完善優化網上申請服務渠道，及時協調相關部門和單位，調試優化“山東省政務服務網聊城站、聊城市網上政務大廳微信公眾號、‘愛山東’、互聯網+不動產登記、聊城工程建設項目平臺、市住房公積金、市醫保單位網上服務、市社保個人網上服務”等網上申請渠道，辦事群眾可以選擇多種渠道進行網上政務服務事項辦理的查詢、咨詢及申請。

　　“不見面”審批，讓群眾和企業的辦事效率顯著提高。疫情防控期間，市行政審批服務局全力保障政務服務平臺運行的穩定、便捷、暢通，為群眾和企業提供方便快捷的網上政務服務。截至目前，政務服務平臺受理網上申報業務1000余件，回復群眾咨詢200余條，群眾滿意回復率100%。