崗位之外 職責(zé)仍在

　　我是百大金鼎商廈的一名營業(yè)員，說起我的工作，內(nèi)容并不復(fù)雜，但是每天要面對(duì)脾氣秉性不同的顧客，就要更加用心、更加細(xì)致。同時(shí)，百貨商場(chǎng)是一個(gè)開放的空間，是供大家購物、休閑的公共場(chǎng)所，對(duì)于工作在這里的我們來說，不僅要負(fù)責(zé)接待臨柜的顧客，耳朵聽到的、目光所及的范圍都是我們?nèi)粘Ｒ?fù)責(zé)的地方。在這個(gè)空間內(nèi)，每天發(fā)生的點(diǎn)點(diǎn)滴滴就構(gòu)成了我們的工作日常，也給我?guī)砹瞬灰粯拥氖斋@。

　　記得有一天中午的1點(diǎn)鐘左右，我像往常一樣，站在廳口迎接顧客，突然發(fā)現(xiàn)從遠(yuǎn)處走過來一個(gè)小男孩，年齡大概在5、6歲的樣子，孩子邊走邊東張西望，旁邊也沒有家人陪伴。在商場(chǎng)，經(jīng)常有家長帶著孩子來逛街，有時(shí)家長在店內(nèi)購買東西，孩子耐不住性子就會(huì)在周圍跑來跑去地玩耍，我們的工作人員也會(huì)幫忙照看。但這次我看這個(gè)孩子神情不太對(duì)勁，而且周圍也沒有大人陪伴，就想上前問問他情況，沒想到，還沒等我開口，孩子“哇”的一聲哭了起來，“阿姨，我找不到媽媽了……”“寶貝，別害怕，阿姨來幫你找媽媽，咱們先別哭，你記得媽媽的電話嗎？可以把媽媽的電話告訴阿姨嗎？媽媽肯定沒走遠(yuǎn)，別著急，阿姨一定幫你找到媽媽。”邊安慰孩子，我邊讓孩子進(jìn)廳來坐下，等他情緒稍微穩(wěn)定了一些，我就問了問孩子的名字，然后找來了一些零食給孩子。

　　經(jīng)過安慰，孩子慢慢不哭了，好在孩子雖然年齡小但是能斷斷續(xù)續(xù)地說出媽媽的手機(jī)號(hào)。問清楚家長的手機(jī)號(hào)，我第一時(shí)間就撥通了男孩媽媽的電話，“喂，您好，請(qǐng)問您是小澤（化名）的媽媽嗎？寶寶現(xiàn)在在我們柜組呢，是四樓東區(qū)的衣香麗影專柜……”“好好，我馬上就來!”電話另一頭，家長也是焦急萬分。

　　不一會(huì)兒，孩子?jì)寢屭s來了，見到孩子趕緊抱在懷里，眼圈紅紅的，滿是擔(dān)心地責(zé)備道：“媽媽試衣服，讓你好好待著等著，又亂跑，嚇?biāo)缷寢屃?hellip;…”孩子見到媽媽一時(shí)間沒有反應(yīng)過來，也不說話，眼神有點(diǎn)木木的，我想，應(yīng)該是剛剛害怕的心情還沒平復(fù)。“您別著急了，孩子小，可能看見好玩的就跟著跑遠(yuǎn)了。”我又轉(zhuǎn)身安慰孩子：“寶貝，以后出門得好好牽著媽媽的手，別再讓媽媽丟了哈。”聽了我的話，孩子撅著小嘴使勁地點(diǎn)了點(diǎn)頭。孩子?jì)寢寣?duì)我再三感謝：“我正在那看衣服呢，一轉(zhuǎn)頭發(fā)現(xiàn)孩子沒了，趕緊放下衣服出來追他，我還怕他坐電梯下樓，我想先在四樓找，如果找不到我真不知道該怎么辦了，太感謝你了！”“沒事兒，這都是我們員工應(yīng)該做的。”

　　送走了母子兩人，我才松了一口氣，回想剛才的事情，確實(shí)有些“驚險(xiǎn)”，好在及時(shí)發(fā)現(xiàn)了走丟的孩子，我也為自己能幫助到顧客感到欣慰。雖然這只是工作中的一個(gè)“小插曲”，但也提醒著我在工作中要細(xì)心、要認(rèn)真。雖然發(fā)生在廳外的事不在我的崗位職責(zé)內(nèi)，但這并不代表我就可以視而不見。樂于助人、用心關(guān)愛別人，這應(yīng)該是我們每個(gè)人時(shí)刻應(yīng)該具有的道德品質(zhì)，日常的點(diǎn)滴小事，讓顧客感受到我們的細(xì)心和耐心，我想，這才是我們與顧客正確的“相處之道”吧。