號碼不變 服務升級

　　“您好，這里是12345市民熱線，請問有什么可以幫您？”3月6日，在新組建成立的12345市民熱線受理中心大廳內，電話聲此起彼伏，服務代表溫和有禮的聲音溫暖著每一位撥打電話的市民。

　　“今天作為市民代表來參加聊城市12345市民熱線受理中心揭牌，我感到非常榮幸。‘市民熱線’這個名字聽起來很親切，也非常接地氣，我相信在市委、市政府的大力支持和堅強領導下，咱們的12345市民熱線會越辦越好，成為解決市民煩心事的一個重要途徑。”參與12345市民熱線受理中心揭牌儀式的市民代表劉行玉說。

　　為進一步發揮群眾熱線平臺效能，提升政務服務水平，構建黨委、政府聯系人民群眾的新模式，我市按照集中資源、健全機制、提升群眾滿意度的原則，將市長公開電話、政風行風熱線、民意直通車三種意見建議表達渠道，統一整合為“12345市民熱線”服務平臺，實現“統一受理”“一口辦理”。同時成立12345市民熱線受理中心，負責綜合平臺的日常工作，并牽頭辦好“12345市民熱線·政風行風”“12345市民熱線·民意直通車”欄目。

　　“12345市民熱線”平臺整合各類資源，注重發揮各自優勢，發揮平臺聚合效應，實現“1+1+1>3”的工作成效。“12345市民熱線·市長公開電話”將繼續發揮全天候受理、便于收集群眾意見建議、便于大數據分析的優勢，“12345市民熱線·政風行風”將發揮現場直播、線上辦理、跟蹤報道的監督優勢。“12345市民熱線·民意直通車”將在《聊城日報》開辟專欄，對熱線受理的疑難問題進行深入采訪報道，切實發揮黨報服務群眾、推動發展的媒體優勢。各渠道在保留各自特色的同時，進一步發揮獨特優勢，實現在市民熱線平臺的深度融合，形成為民服務的工作合力。

　　此外，12345市民熱線受理中心將積極改善受理群眾訴求的軟硬件設施，通過開發“12345市民熱線”APP等，進一步拓寬民意表達渠道，規范各環節工作流程。站在方便群眾反映問題的角度，再造流程，減少中間環節，探索實行受理事項“一單到底”，將群眾的訴求事項直接派發到縣級政府部門和鄉鎮（街道）。建立部門首接負責制，加強對群眾事項歸口辦理的研判，提高轉辦工作精準度。市民熱線受理中心轉交的與部門職能有關的群眾事項，要求有關部門要主動牽頭辦理，相關單位要積極配合，不得以任何理由推諉。實行接訴即辦制度，各辦理單位要牢固樹立群眾利益無小事的工作理念，針對受理中心轉交的群眾事項要積極響應，做到“接訴即辦”，切實提高辦理群眾反映問題的質量和效率。