提高消費者風險識別能力

　　為進一步增強金融消費者的風險識別能力，提高自我保護和責任擔當意識，構建和諧的金融消費環境，在做好疫情防控工作的前提下，齊魯銀行聊城分行積極響應人民銀行聊城市中心支行、市銀保監分局的相關工作部署，創新方式開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳活動，倡導依法理性維權，助力打贏疫情防控阻擊戰。

　　當前正值新冠肺炎疫情防控的關鍵時期，為保障公眾健康與安全，針對客戶不便到網點辦理業務的情況，該行轄內各機構及時組成宣傳團隊，轉變宣傳思路，經過周密準備，舉辦了多場別開生面的金融知識網絡直播活動，進一步增加了客戶粘性、提升了客戶服務體驗。該行各宣傳團隊選取了3月份最火的金融話題——LPR作為直播主題，提前在朋友圈、支行客戶服務微信群進行預熱宣傳，并對直播內容中的重要知識點進行多方論證，增強宣傳內容的權威性。同時，對客戶可能提出的問題，提前準備好答案，盡量減少直播中的尷尬情況。該行開展的直播活動，受到廣大客戶的積極響應、一致好評。

　　此外，該行還在轄內各營業網點顯著位置擺放宣傳折頁，并為在室外等待辦理業務的客戶進行宣傳講解，告知客戶金融消費者享有的8項法定權利、金融法律法規和服務規范、金融消費權益投訴咨詢電話及受理范圍等內容；財富經理對理財客戶進行特別風險提醒，提醒客戶合理投資，避免盲目投資。