打通“辦事鏈條” 推出“套餐服務”

□文/圖聊城日報全媒體記者曹天偉 通訊員張同耀程崴威

　　?市民在開發區政務服務大廳辦理業務。?工作人員向市民發放辦事流程明白紙。

　　優質服務，也是生產力。

　　開發區在嚴抓疫情防控的同時，把優化營商環境作為各項工作的重中之重，深入推進“一窗受理、一次辦好”改革，提高政務服務效率和質量，確保各類便民利企措施落地見效，持續增強廣大群眾和企業的獲得感。

　　“一鏈辦理” 便捷高效

　　3月24日上午，在開發區行政審批服務局辦事大廳“一鏈辦理”窗口，市民劉雪輪正在辦理出版物經營許可證，從提交材料到審批發證僅用了十幾分鐘，這讓劉雪輪十分滿意：“工作人員效率高，服務態度也很好，給他們點贊！”

　　“一鏈辦理”是開發區在推進一窗受理服務的基礎上，進一步優化審批服務的創新舉措：推行一次告知、一表申請，將“一事一流程”整合為“多事一流程”，達到精簡材料、優化流程、壓縮時限的效果。目前，該區47項高頻“一鏈辦理”事項已全部納入政務服務大廳辦理，實現了“全鏈條”進駐、“一站式”辦結。

　　針對部分群眾對辦事流程不熟悉的問題，開發區還推出幫辦代辦服務，進一步提高服務效率和質量，方便每一位辦事群眾。“我因為身體原因辦事不方便，但幫辦代辦人員很快就幫我辦好了，太感謝他們了！”辦事群眾劉明說。

　　精準施策 助力復工

　　疫情期間，企業更渴盼借政策東風渡過難關。

　　為助力企業復工復產，開發區專門出臺了《關于疫情防控期間助推企業復工復產的意見》，從十個方面優化審批服務，解決企業復工復產面臨的實際問題。出臺《為小微企業和個體工商戶提供便捷準入服務的指導意見》，在政務服務大廳和各鄉鎮街道便民服務中心設置了小微企業和個體工商戶服務窗口，全力為他們提供便捷高效的服務，增強企業發展信心。

　　對防疫物資生產企業，以及能源供應、交通物流、生活必需品生產等涉及重要國計民生的企業，開發區還專門開通“綠色通道”，實現防控先行、特事特辦，綜合運用線上線下審批方式，以最快速度全程指導、最大限度容缺受理。對符合要求的申請，第一時間核準發出許可證書，盡最大努力滿足疫情防控需要。

　　網上辦理 減少聚集

　　疫情期間，如何在盡量減少人員流動聚集的同時，方便企業和群眾辦事？

　　開發區行政審批服務局政務運行管理科負責人吳明輝介紹，該局成立了疫情健康宣傳工作小組，指導企業“網上辦、掌上辦、郵寄辦”，通過不見面審批為企業辦理各項業務；對確需現場辦理的事項，通過微信、電話等方式先行預約，實行錯時錯峰、精準服務，切實減少人員扎堆聚集，降低交叉感染風險。

　　為確保疫情防控期間投資項目審批有效進行，開發區全面推行“不見面審批”“線上指導”“線上勘驗”等措施，確保抗疫情和保運行“兩不誤”。對申報投資項目備案的企業，開展“一對一”“手把手”指導，加快手續辦理速度。對具備網上勘驗條件的項目，通過視頻連線，由專人對項目現場勘驗情況進行審核和記錄，符合勘驗標準的及時予以通過。截至3月16日，該區線上辦理業務達2239件，窗口辦理業務600余件。