桃李不言 下自成蹊

　　我來自農村，高中畢業以后第一份工作就是在百大三聯從事導購工作。在當時，“逛大樓”是一件有趣又時髦的事情，對于剛走出校園的我來說，能在百大上班真是一件特別驕傲的事，所以，我特別珍惜這份工作，也特別熱愛這份工作。

　　仔細算來，從上班到現在，我在百大已經工作了15個年頭，在這15年里，我接待過的顧客有幾萬人，處理過的問題有上百個。可能會有人覺得導購員的工作繁瑣、辛苦，不過，對我來說，這是一種非常難得的人生經歷。因為這份工作，我感受過信任的面孔及笑容帶給我的肯定，也經歷了各種白眼及委屈帶給我的成長，通過這些，我更清楚地了解了自己的責任及使命：我是一名導購員，服務好顧客，讓顧客滿意是我最大價值所在。

　　“百大的服務就是好，買家電就選百大三聯”，這樣的評價代表著顧客對我們百大多年來誠信經營、用心服務的認可與信賴。作為一名“老員工”，我更能深切地感受到我們百大和顧客之間深厚的情誼。在我服務過的顧客里，有一位老人給我留下了很深刻的印象，一次為她登門服務的經歷，讓我更加堅定自己的工作理念。

　　一次，我在柜臺值班，接到了一位顧客的來電，聽聲音是一位老人。電話里這位阿姨特別著急，說自己家冰箱中間抽屜的食物全都壞了，言語間有些生氣。我聽完情況后，先給阿姨道了歉，安撫了她的情緒。之后，我讓阿姨看看冰箱中間抽屜溫度設定的是幾度，阿姨告訴我是零度。我跟阿姨解釋說，這個溫度不行，如果想冷凍食物至少要調到零下4攝氏度才行。聽了我的話，阿姨連忙說：“對對對，我以前的冰箱就是零下4度，東西放一周沒有問題，這換了個冰箱不知道怎么調溫度了。”為了盡快解決問題，我想在電話里直接告訴阿姨如何調溫度，這個操作不難，很快就能調好。可是，阿姨告訴我，她年紀大了，眼睛花了看不清字，沒辦法調，并且她家中只有她和保姆兩個人，保姆也60多歲了，而且不識字，也不會弄這些。

　　聽到這里，我二話沒說，當時就決定去顧客家，幫顧客調試。安排好手頭的工作，我立刻趕往顧客家。到顧客家后，我熟練地把溫度調好，又幫阿姨把冰箱里的東西整理了一下，順便又清潔了一下冰箱。看到冰箱又恢復了正常運轉，東西也整理得整整齊齊，阿姨臉上露出了笑容。在閑聊中我才知道，這位阿姨已經有85歲了，孩子都在外地工作、安家，因為離得遠，一般只有在過年的時候才能回來。滿滿一冰箱的東西都是孩子們給帶回來的，看的出來阿姨特別在意冰箱里的這些東西，也非常驕傲有兩個這么優秀的孩子，我連連夸贊阿姨有福氣。

　　問題解決了，我要趕回去上班。阿姨拉著我的手說：“還是咱百大三聯服務好，一個電話馬上就到，我們用著更安心。”我說：“阿姨以后有問題再跟我們聯系，有什么不會不懂的，再給我們打電話就行，我們會第一時間解決問題。”阿姨說：“我們一起拍張照吧，我給百大點個贊！”做完了這件小事，我心里特別高興，因為我又看到了顧客滿意的笑容。其實，對我們工作人員來說，能夠幫助顧客解決燃眉之急，這就是我們的責任。服務無小事，事事都重要，要想做好服務，首先要有擔當的責任及真摯的服務，只有把責任扛在肩上、誠信記在心里，我們才能真正贏得顧客的心。