提升員工場景式營銷服務(wù)能力

　　為提升工作人員的場景式營銷服務(wù)能力，更精準(zhǔn)地為顧客提供服務(wù)，近日，百大三聯(lián)手機數(shù)碼商場開展了提升場景式營銷服務(wù)能力學(xué)習(xí)分享活動。

　　“場景式服務(wù)是銷售人員在銷售過程中，以情景為背景，以服務(wù)為舞臺，以商品為道具，通過環(huán)境、氛圍的營造，使消費者在購買過程中口、耳、鼻、眼、心同時感受到‘情感共振’的體驗，通過情景來打動消費者，激發(fā)消費者的共鳴。”分享活動開始，大家首先了解了場景式服務(wù)的定義。隨后，華為專柜的工作人員列舉工作中的實例，和大家一起分享了場景式服務(wù)的方法和竅門。“當(dāng)顧客停留在智能手表展示區(qū)猶豫時，我們上前不應(yīng)該就哪款產(chǎn)品滔滔不絕地講優(yōu)勢特點、講價格，這很可能會引起顧客的反感。我們可以先觀察，再禮貌地詢問顧客想要產(chǎn)品的概況，然后引導(dǎo)顧客體驗商品。根據(jù)顧客不同的喜好、需求，讓顧客更多地體驗商品的功能，這樣才能幫助顧客最終做出購買選擇。”