提升員工場景式營銷服務能力

　　為提升工作人員的場景式營銷服務能力，更精準地為顧客提供服務，近日，百大三聯手機數碼商場開展了提升場景式營銷服務能力學習分享活動。

　　“場景式服務是銷售人員在銷售過程中，以情景為背景，以服務為舞臺，以商品為道具，通過環境、氛圍的營造，使消費者在購買過程中口、耳、鼻、眼、心同時感受到‘情感共振’的體驗，通過情景來打動消費者，激發消費者的共鳴。”分享活動開始，大家首先了解了場景式服務的定義。隨后，華為專柜的工作人員列舉工作中的實例，和大家一起分享了場景式服務的方法和竅門。“當顧客停留在智能手表展示區猶豫時，我們上前不應該就哪款產品滔滔不絕地講優勢特點、講價格，這很可能會引起顧客的反感。我們可以先觀察，再禮貌地詢問顧客想要產品的概況，然后引導顧客體驗商品。根據顧客不同的喜好、需求，讓顧客更多地體驗商品的功能，這樣才能幫助顧客最終做出購買選擇。”