聊城莘州街道 暢通服務群眾“最后一公里”

　　“真沒想到這么短時間就把問題解決了，為咱街道的高效服務點個贊。”7月11日上午，家住莘縣麗水嘉園的市民李先生撥打“12345”市民熱線，反映家中早晨不明原因停水的問題。莘州街道接到工單后，立即組織處理，僅僅一個小時就查明故障原因并快速維修完畢。

　　為提高基層化解矛盾的能力，莘州街道堅持問題導向，多舉措提高工作質量和工作效率，暢通為民服務“最后一公里”。去年，莘州街道共接受工單1392件，涉及農村土地確權、房屋宅基地建設、環境衛生、小區治理、拆遷遺留等多方面問題，熱線辦結率100%，群眾滿意度達98.9%。

　　在工作中，該街道明確了熱線第一責任人，按性質不同、屬地管理原則，及時將問題轉交給熱線負責人。各負責人接到熱線后，及時組織人員深入了解熱線反映問題的來龍去脈，妥善解決，并及時疏理、整理、回復。對非匿名工單，做到百分之百回訪；一時解決不了的，及時給出合理解釋答復，讓市民熱線成為真正的“便民熱線”。