聊城市光明眼科醫院實行全流程服務

　　“太感謝你們了，服務真周到，幫忙辦理手續，還送我到樓下……”7月24日，患者李大爺在聊城市光明眼科醫院門口與送他下樓的護理人員道別，對護理人員不停地表達謝意。幾天前，李大爺因病到聊城市光明眼科醫院住院，期間，李大爺享受到“入院有人接，檢查有人陪，出院有人送”的全流程服務，這讓他非常滿意。

　　為全面提升服務能力，聊城市光明眼科醫院建立以病人為中心、以安全防范為重點的系統化醫療安全模式，強調“入院有人接，檢查有人陪，出院有人送”全周期一站式服務；積極推行“六個一”服務：入院時多介紹一句，晨晚間護理時多問候一句，操作時多解釋一句，失望消極時多鼓勵一句，宣教時多重復一句、出院時多關照一句。醫院要求工作人員為病人多做一點兒，多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題；為病人多講一點兒，多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問；主動做好健康教育、主動征求患者意見。

　　醫院細化從病人入院到出院的各環節流程管理，根據病情對所分管的病人進行專業照顧、病情觀察、用藥治療、心理支持、飲食指導及康復功能鍛煉，為病人提供專業、個性化的護理服務。“醫院是治病救人的地方，我們在為患者服務的時候，用一句問候、一個指引、一句解答，減輕患者就醫的陌生恐懼心理，及時解除患者的疑惑，從小細節做起，幫患者解決問題，獲得患者認可，就是我們護理前行路上最大的動力。”聊城市光明眼科醫院護理部主任楚媛表示，“以病人為中心”的服務模式，不僅要根植于護理人員的心中，更要融入服務患者的細節里。