聊城松林鎮：服務群眾“一單到底”

　　為了打通服務群眾“最后一公里”，臨清市松林鎮堅持“一單到底”的原則，建立部門首接服務制，推進接訴即辦，強化值班值守，快速處理訴求，堅持民有所呼、我有所應。

　　建立工作體系，夯實工作基礎。該鎮成立市民熱線辦公室，明確專人負責市民熱線工作。建立一套受理—呈辦—調查—回訪—回復的閉環式工作流程，即市民熱線接到群眾的訴求后，直接呈報給分管領導，由分管領導安排相關社區和部門成立聯合調查組，對反映的情況進行調查取證，將調查結果以及相關的調查材料交由分管領導把關后，反饋給市民熱線辦公室工作人員進行解答和回復。

　　明確工作責任，狠抓辦理質量。緊緊圍繞“讓群眾滿意”這一宗旨，狠抓辦理實效。對于市民熱線反映的問題，能解決的一定解決好，因客觀原因無法解決的，耐心細致地解釋好，爭取群眾的理解。對于反復撥打的市民熱線，主要領導召集相關部門和責任人進行座談，找準根源，合理訴求務必解決，不合理訴求根據相關法律法規，形成不合理訴求報告。該鎮每周對各社區、部門熱線辦理情況進行量化排名，對于辦理不及時，滿意率、回訪率較低的進行談話。

　　注重協調聯動，形成工作合力。充分發揮市民熱線辦公室綜合協調作用，就各種突出問題，積極與相關社區和部門進行溝通，探討解決方式。有些涉及多個社區和部門的工單，則由主要領導專門督導，做到“工作有回響、事事有回應”。