聊城：小網(wǎng)格里的“大管家”

　　小網(wǎng)格，大服務(wù)；小網(wǎng)格，大擔(dān)當(dāng)；小網(wǎng)格，大民生。8月6日清晨，像往常一樣，莘縣燕塔街道振興社區(qū)網(wǎng)格長馬麗敏又開始了一天的工作，這句話也又一次在她耳邊響起，提醒她工作中要做到耐心、細(xì)心，有愛心。

　　今年，為響應(yīng)莘縣社會治理網(wǎng)格化服務(wù)管理的號召，馬麗敏走上了社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理的工作崗位。

　　這份工作遠(yuǎn)沒有她最初想象的那么簡單。開展第一項工作——采集居民基礎(chǔ)信息，她就遇到了困難。很多居民對網(wǎng)格工作不了解，拒絕提供信息，甚至大聲斥責(zé)，馬麗敏沒少吃了閉門羹。但為了更好地掌握網(wǎng)格內(nèi)居民的基本情況，她耐心對居民進(jìn)行解釋說明，最終順利完成了信息采集任務(wù)。

　　但這只是個開始。小區(qū)內(nèi)的空置房、出租房隨時都有新的人員入住，也有業(yè)主離開，為了詳細(xì)掌握這些信息，她每天隨身帶著一個包、一個本、一支筆、一部手機，在網(wǎng)格內(nèi)的樓宇間穿梭巡查。

　　只要居民需要，無論禮拜天還是節(jié)假日，無論白天還是夜里，馬麗敏都隨叫隨到。7月18日凌晨，熟睡中的她接到業(yè)主的電話，反映家里電燈突然炸了，電壓不穩(wěn)。緊接著她看到微信群里多戶居民反映，家里聞到了燒焦的味道，電閘冒出火花，家用電器燒壞了，很是嚇人。

　　看到這種情況，馬麗敏迅速撥通了物業(yè)公司夏經(jīng)理的電話，讓其抓緊安排電工進(jìn)行維修，然后又在網(wǎng)格業(yè)主群通知所有居民把家里電閘拉下來，暫停用電。早晨天剛一亮，她又聯(lián)系夏經(jīng)理，督促其盡快組織搶修。當(dāng)天上午，經(jīng)過兩個多小時的搶修，居民樓終于恢復(fù)了用電。

　　像這樣的事，馬麗敏在工作還經(jīng)歷過很多，她也已習(xí)以為常。在她心中，網(wǎng)格員充當(dāng)著多個角色，是環(huán)境衛(wèi)生督查員，是安全隱患排查員，是矛盾糾紛調(diào)解員，是政策宣傳員，還是民生服務(wù)員。“居民的事就是我們的事，居民的需要就是我們的需要。”她說，“為網(wǎng)格內(nèi)居民辦實事、做好事、解難事，都是我的分內(nèi)事。”