聊城市中醫(yī)醫(yī)院 開展服務能力提升專項行動

　　近日，聊城市中醫(yī)醫(yī)院在國醫(yī)樓十三樓會議室召開服務能力提升專項行動推進會，對全院服務能力提升專項行動進行調(diào)度。各工作組分管領導匯報了工作進展、存在問題及下一步的打算，醫(yī)院領導班子成員及各工作組負責人參加了會議。

　　會議傳達了市衛(wèi)健委針對《一問到底》節(jié)目中曝光的問題確定的整改方案，并針對醫(yī)德醫(yī)風組和投訴管理組工作進展情況進行了匯報，對醫(yī)德醫(yī)風、紀律作風、信訪等方面存在的問題，進行了分析研判，制訂了具體的措施、方案。

　　自服務能力提升專項行動開展以來，該院上下高度重視，各專項工作組緊密行動，對患者反映的問題進行整改，使醫(yī)院服務能力提升工作思路更加清晰，服務流程進一步優(yōu)化，醫(yī)務人員服務意識進一步增強。在完善服務規(guī)范的同時，醫(yī)院加強了日常監(jiān)督，健全了信訪制度，完善了投訴方式，改善了就醫(yī)環(huán)境，提升服務能力氛圍進一步濃厚，全院上下“一盤棋”的局面初步形成。

　　該院各專項工作組將以這次推進會為契機，全力解決患者就醫(yī)難點重點問題，包括醫(yī)療環(huán)境問題、工作紀律問題、防控卡點管控不力問題和電子健康卡使用問題。要對醫(yī)院環(huán)境進行一次大整頓、大掃除、提升，嚴肅工作紀律，加強督導檢查。進一步增強對疫情防控卡點的管理，嚴格落實疫情防控工作制度，大力推進電子健康卡的使用。