聊城姚寨鎮衛生院 提升服務能力 改善就醫環境

　　“以前到醫院就診，這個科室那個科室的總是找不到，做檢查還要來回跑，現在有了就醫指示圖，要看哪個科一目了然，科室設置也更合理了，少了不少麻煩呢。”最近幾天，到東阿縣姚寨鎮衛生院就診的患者感受到醫院里的各種變化。為全面提升服務能力，讓患者在就醫過程中享受到更貼心的服務，東阿縣姚寨鎮衛生院根據《東阿縣衛生健康行業服務能力提升專項行動方案》，結合醫院實際，制定工作方案，并逐步開展了服務能力提升工作。

　　醫院成立了專項工作領導小組，明確分工，責任到人，全面開展服務能力提升工作。醫院通過改善就醫流程，讓看病過程不再麻煩。“以前，我院存在科室設置不合理、就醫流程不完善的情況。為此，我們對業務科室進行了重新布局，盡量做到方便患者就醫。調整時，強調科室之間的銜接，盡量讓患者少跑腿，節約就診時間。在院內張貼了就醫指示圖，方便患者查看科室分布。”據醫院工作人員介紹，目前該項舉措的實施效果立竿見影，獲得了入院就診患者的好評。

　　為提高醫療服務水平，醫院定期對醫療業務人員進行專業知識培訓，組織全院職工特別是臨床醫療人員進行心肺復蘇操作及診療儀器使用培訓和考核工作。同時，醫院將改善服務態度作為服務質量提高的重要抓手，經過開展患者回訪，發現醫院個別工作人員存在對患者態度生冷、不耐心解釋問題的問題。為此，醫院積極開展患者滿意度調查活動，對收集到的患者反映的問題進行積極整改，有效地提升了全院職工愛崗敬業、遵守醫德、關愛患者、熱心服務的態度。

　　日前，醫院對2020年上半年的門診和住院患者進行了回訪，回訪主要內容是詢問患者健康情況、慢性病服藥情況、飲食及生活情況以及對醫院服務的滿意度情況。對醫院服務的滿意度回訪內容包括工作人員服務態度、就醫環境、醫療條件等。專項工作小組工作人員表示：“對于患者反饋的問題，醫院將進行匯總，并建立臺賬及時整改。對于服務能力提升工作，我們將根據工作方案，繼續加大工作力度，及時完成每階段的工作任務，爭取實現服務能力有明顯的提升。”