聊城：理賠速度快 服務暖人心

　　近年來，中國人壽聊城分公司強化科技賦能，全力打造“理賠直付+移動理賠+快捷支付”的全流程智能化理賠模式，推出商保直付、重疾一日賠等舉措，為客戶提供更加主動、便捷、快速的理賠服務。

　　重疾一日賠，溫暖送到家

　　2019年12月29日，劉女士撥打95519電話報案，稱其丈夫李先生在聊城市某醫院檢查出肝癌。接到報案后，中國人壽聊城分公司的理賠調查人員立即與客戶取得了聯系，并于2020年1月3日前往醫院探望，詳細了解李先生的患病及治療情況，并對相關資料進行核實。通過“重疾一日賠”綠色通道，1月3日當天下午，劉女士就收到了10萬元的理賠款，大大緩解了經濟困難。

　　中國人壽針對國壽福、康寧終身等重大疾病系列險種，推出“重疾一日賠”服務。對于符合條件的客戶，公司安排人員進行上門服務，積極協助客戶收集理賠資料，確保客戶第一時間獲得賠款。

　　商保直付，理賠更便捷

　　小王是一名小學生，其家長為他投保了中國人壽的學生兒童保險，每年交費50元。今年5月10日，小王因急性化膿性腹膜炎到當地醫院住院治療。5月11日，中國人壽高唐公司工作人員接到客戶住院信息后，立即前往醫院探訪，在確認保險事故屬實后，收集了理賠必備資料，并指導小王的母親填寫理賠直付服務申請單。小王于5月12日辦理了出院手續，當天就收到了賠款1964.18元。小王的母親說：“沒想到理賠這么方便，不用自己到保險公司交手續了！”

　　中國人壽聊城分公司推出“免報案、免申請、免等待、免資料、免臨柜”的理賠直付服務，對符合直賠條件的客戶，通過系統對接獲取醫療就診信息，利用新一代理賠系統自動發起報案。經探訪人員核實，符合直付條件的案件完成理賠處理后實時支付或轉賬給客戶，進一步優化了流程、簡化了手續。

　　中國人壽聊城分公司工作人員告訴記者，智能化理賠大大提高了理賠時效，也提高了客戶的滿意度。目前，該公司平均理賠時效為1.026天，3日結案率達到98.91%。截至8月11日，該公司共賠付22719人次，賠款金額達6730余萬元。