聊城市第二人民醫院 病歷寄到家 患者“零跑腿”

　　“您的快遞到了。”日前，家住河北邯鄲市的劉先生收到了來自聊城市第二人民醫院病案科的住院病歷復印件。“聊城二院的這個服務真是好，不用來回跑，就能把病歷郵到家里！”劉先生開心地說。

　　原來，今年7月份，劉先生因偏癱到聊城市第二人民醫院住院治療。康復出院時，為了讓子女少跑腿，他在醫院病案科辦理了病案郵寄業務。回家10天后，他便收到了自己的病歷。

　　隨著醫療保險的普及，許多患者需要從醫院復印病案作為報銷依據。然而，患者需要等候或者專程來醫院復印，花費大量的時間和費用，非常不便。為了給患者提供方便、及時的服務，近期，聊城市第二人民醫院聯合順豐快遞公司為出院患者開展預約病歷郵寄業務。需要復印病歷的住院患者可在出院前與病案科聯系，只需在出院前攜帶相關證件（身份證或戶口本原件）到病案科預約登記并繳納一定費用，病案科工作人員就會在患者出院后10個工作日內通過順豐快遞寄出病案復印件。該業務減少了外地患者的交通費用，節約了時間。

　　聊城市二院相關負責人介紹，“病歷復印快遞到家”服務解決了患者以往復印住院病歷時排隊、填表繳費、等待時間較長等問題，實現了讓患者“零跑腿”。

　　近年來，聊城市第二人民醫院一直秉持“服務優質愛心傳遞”的服務理念，于近期全面開展了服務能力提升專項行動。通過專項行動，醫院正著力提高窗口服務水平，優化業務辦理流程，改善患者就診體驗，并全力做好老年人、貧困人口、婦女兒童等重點人群的服務工作，用“百年醫院”的品牌詮釋出人文服務的溫度。