聊城市住房公積金管理中心“三遍訪”活動(dòng)剪影

　　“您好，我們是市住房公積金管理中心的‘三遍訪’服務(wù)隊(duì)，到小區(qū)走訪，您現(xiàn)在生活怎么樣？有什么困難嗎？”8月23日，市住房公積金管理中心黨組書記、主任鄧麗帶領(lǐng)“三遍訪”服務(wù)隊(duì)，深入柳園社區(qū)水木清華小區(qū)，與群眾坐在一起拉起了家常。

　　“我們?cè)谛^(qū)住了十年了，現(xiàn)在還沒有房產(chǎn)證。”“買房的時(shí)候小區(qū)規(guī)劃建設(shè)車庫，現(xiàn)在還沒建成，私家車沒地停。”“很多住戶的電動(dòng)車都停在樓道里，占用公共區(qū)域，能不能建個(gè)車棚？”……面對(duì)“三遍訪”服務(wù)隊(duì)的關(guān)心關(guān)懷，小區(qū)住戶你一言我一語，將肚子里的苦水一股腦得傾訴出來。僅一天時(shí)間，服務(wù)隊(duì)便走訪了十余戶。

　　“水木清華小區(qū)共有677戶，走訪時(shí)很多住戶并未在家，如果只是在遍訪日走訪，短時(shí)間內(nèi)很難將全部住戶走訪完。”走訪過程中面臨的問題，讓水木清華小區(qū)的民情書記李令奇犯了難。時(shí)間緊、任務(wù)重，如何快速高效地走訪完全部住戶？如何真正了解群眾的心聲？市住房公積金管理中心“三遍訪”服務(wù)隊(duì)集思廣益，采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，拓寬征求意見的渠道，提高小區(qū)住戶遍訪效率。

　　“我們將調(diào)查問卷與致居民朋友的一封信放在‘三遍訪’資料袋中，在走訪過程中，如果住戶家中沒人，就將資料袋掛在門外，住戶可以將意見建議填寫在調(diào)查問卷中，也可以直接加入微信群反饋問題。”水木清華小區(qū)“三遍訪”服務(wù)隊(duì)隊(duì)長丁連凱說，服務(wù)隊(duì)還在每單元安裝了一個(gè)意見箱，住戶可以把資料袋直接投到意見箱中，每天集中收集一次。不僅如此，服務(wù)隊(duì)充分利用“調(diào)查問卷”的微信小程序，將小程序發(fā)到微信群，小區(qū)住戶可以隨時(shí)反饋，大大提高了遍訪效率。

　　小區(qū)住戶反映的問題錯(cuò)綜復(fù)雜，市住房公積金管理中心“三遍訪”服務(wù)隊(duì)建立意見臺(tái)賬，對(duì)小區(qū)住戶反饋的問題進(jìn)行實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)，確保住戶反映的意見建議全部統(tǒng)計(jì)在冊(cè)，無一遺漏。截至9月2日，服務(wù)隊(duì)通過線上、線下渠道共收集意見建議484條，歸納總結(jié)出12大類。“收集這些意見建議后，我們?cè)俑鶕?jù)問題的難易程度進(jìn)行集中回訪，能解決的盡快解決，暫時(shí)解決不了的，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門進(jìn)行整改落實(shí)，盡快幫群眾解決難題。”丁連凱告訴記者。

　　群眾的事就是天大的事，自“三遍訪”紓難解困集中行動(dòng)開展以來，市住房公積金管理中心安排兩名班子成員為民情書記，全體黨員和入黨積極分子為隊(duì)員，深入柳園社區(qū)水木清華小區(qū)和德馨苑小區(qū)，多渠道開展“三遍訪”活動(dòng)，悉心詢問群眾的生活所需所盼，用心用情為群眾紓難解困。“群眾的意見建議是寶貴的財(cái)富，我們要想方設(shè)法幫助群眾解決問題，不能讓群眾寒了心。”鄧麗說。