聊城市行政審批服務局緊緊圍繞群眾辦事需求,多措并舉創新工作模式,提供“店小二”式服務,努力使群眾辦事更省心、舒心、貼心。
證照電子化 群眾辦事更省心
9月16日上午,王先生到聊城市政務服務大廳辦理業務,卻忘記帶身份證,正著急時,工作人員提醒他,用手機下載“愛山東”App軟件,即可以申請身份證電子信息,出示電子身份證二維碼即可辦理業務。在工作人員的指導下,王先生順利辦理完了所有業務,避免了多跑腿。其實不僅僅是身份證,自2020年我市開展電子證照應用試點工作以來,群眾和企業辦事最常用的營業執照也實現了電子化。
為推進政務服務智能化、信息化建設,方便企業和群眾辦事,深化流程再造,市行政審批服務局全面梳理審批服務領域制發的證照,建立“事項—證照”清單,將實體證照電子影像化,制作成電子證照模板,歸集歷史證照信息,為電子證照推廣應用提供技術支撐。依托“愛山東”App推廣身份證電子信息和電子證照線上線下應用。目前,涉及市縣兩級行政審批領域的2896項審批業務均可使用身份證電子信息辦理,5701項審批業務均可使用電子證照辦理。該局通過“減證件、減材料、減環節、減跑動”,切實提升群眾辦事的滿意度和獲得感。
電子證照與實體證照相比,具有易保管、易攜帶、方便使用等特點,電子證照的共享應用也真正將“群眾跑腿”變為“信息跑路”,將“群眾來回跑”變為“部門協同辦”。
網站頁面改版 群眾辦事更暖心
近日登錄山東政務服務網(聊城站)辦理業務的群眾會發現,網站頁面改版了,布局更加簡潔易懂,大大方便了瀏覽。
設計科學合理。市行政審批服務局通過對辦事群眾的訪問情況進行分析,了解了公眾的需求,將涉及面廣、辦理量大、老百姓最為關注的內容放在醒目位置,讓辦事群眾“一目了然,一次發現,一次點擊,一鍵開啟”,提升了群眾的辦事效率,群眾點擊率每天在百次以上。
市行政審批服務局將原有文字式圖標改成“文字+圖片”式圖標,使辦事群眾登陸網站后就能快捷地找到辦事內容。同時設置申報指引版塊,涵蓋了網上業務申報的全套操作教程,為群眾提供貼心的指引服務。
截至8月底,全市政務平臺共辦理業務27436件,其中網上辦理12762件,占比為46.51%。政務服務平臺累計回復群眾咨詢899條,回復率為100%。
無線網絡升級 群眾辦事更舒心
“大廳內的無線網絡信號很好,上網速度更快了,真是太方便了!”在市政務服務大廳休閑區等待辦理業務的劉磊一邊玩手機一邊說。
這得益于近期市行政審批服務局開展的無線網絡環境優化大提升行動。該局通過優化無線網絡信號、加裝信號收發設備,提升了網絡運行的穩定性、暢通性,消除了以往網絡運行不暢給辦事群眾帶來的困擾。
目前,市政務服務大廳內已實現了無線網絡全覆蓋,在大廳的任何角落,都可以搜索到“i-LiaoCheng”WiFi信號,輸入手機驗證碼后,便可暢享高速無線網絡。同時,該網絡無需重復登錄,二次連接即自動登錄,方便省心。