聊城陽谷：“接訴即辦”解決群眾煩惱事

　　“陽谷縣財政局往北100米，谷山路路西一處下水道井蓋損壞，存在安全隱患，希望盡快維修。”陽谷縣12345市民熱線服務(wù)中心接到群眾反映問題的緊急工單后，立即聯(lián)系縣供水公司，要求負責同志抓緊前去查看。經(jīng)確認后，供水公司立即安排施工人員對井蓋進行了更換。“從接單到圓滿解決，僅用了1個小時，辦事效率真高啊！”在電話回訪時，來電人對市民熱線“接訴即辦”的服務(wù)速度給予高度評價。

　　今年以來，陽谷縣不斷創(chuàng)新工作機制和方法，提升群眾訴求辦理效率和質(zhì)量。2019年，在群眾滿意度調(diào)查中，陽谷縣位列全市第一。

　　該縣將市民熱線工作納入縣委、縣政府重點督辦事項，加強對各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、有關(guān)部門辦理熱線工作的督查力度。加強對承辦單位辦理情況的考評通報，擴大分值比重，考核結(jié)果納入年度落實全面從嚴治黨主體責任和全縣經(jīng)濟社會發(fā)展考核。該縣建立健全督導約談工作機制，對每周排名后3位鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、部門進行重點督導，并向縣政府提交書面整改報告；對每月辦理情況后3名的單位主要負責人或分管負責人進行約談，督促各級各部門主動找差距、查不足、抓落實。

　　不僅有“接訴即辦”的速度，還有“回頭看”的保障。陽谷縣建立了領(lǐng)導幫包、輪流回訪等工作制度，打通服務(wù)群眾“最后一公里”。每周五上午，縣直部門、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）主要負責同志輪流到縣市民熱線服務(wù)中心回訪本單位職能范圍的群眾訴求，掌握本部門熱線辦理落實情況。針對熱線回訪暴露出的問題，通過回訪摸民意、抓實情，切實提高了承辦部門辦理群眾訴求的責任心，進一步促進各級干部轉(zhuǎn)變工作作風。