聊城東阿縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局 “接訴即辦”提升群眾滿意度

　　近日，東阿縣匯景國(guó)際小區(qū)業(yè)主沈女士將一面寫有“貼心服務(wù)，一心為民”八個(gè)大字的錦旗送到縣住建局物業(yè)科工作人員手中，對(duì)工作人員的耐心指導(dǎo)和熱情服務(wù)表示感謝。

　　此前，沈女士與小區(qū)物業(yè)公司因服務(wù)質(zhì)量問題產(chǎn)生矛盾，沈女士撥打12345市民熱線進(jìn)行投訴。東阿縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局接到12345市民熱線轉(zhuǎn)辦單后，立即聯(lián)系沈女士和匯景國(guó)際小區(qū)物業(yè)了解情況，并通過耐心調(diào)解，最終促成雙方和解。

　　東阿縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局高度重視12345市民熱線轉(zhuǎn)辦單處理情況，努力做到“事事有著落，件件有回復(fù)”。該局成立了工作專班，安排專人負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)辦單的收集、分發(fā)、督辦、落實(shí)等具體工作。該局多次召開 12345市民熱線處理調(diào)度會(huì)議，規(guī)范轉(zhuǎn)辦單處理流程，要求具體承辦單位或科室必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理到位。

　　在與來訪人溝通時(shí)，該局要求相關(guān)工作人員認(rèn)真傾聽群眾遇到的難點(diǎn)問題，以平和親切的態(tài)度，努力為群眾排憂解難。對(duì)無法解決的問題，要耐心地向來訪群眾講清情況，取得群眾的諒解，防止發(fā)生重復(fù)投訴現(xiàn)象。

　　截至目前，東阿縣住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局受理12345市民熱線平臺(tái)轉(zhuǎn)辦件2386件，辦結(jié)率100%、答復(fù)率100%，群眾滿意率達(dá)95%以上。