聊城百貨大樓：用心服務全心守護

　　以創建為抓手

　　作為一家有著43年經營歷史的企業，聊城市百貨大樓多年來致力于服務本地消費者，致力于改善消費環境，通過全面提升商品和服務質量，不斷滿足消費者對美好生活的期待，在增強消費對經濟發展的基礎性作用中發揮著積極作用。參與“放心消費示范單位”的創建與聊城市百貨大樓多年以來“誠實守信，以德為本”的經營理念不謀而合，更是消費升級大背景下的必然要求。

　　多年來，聊城市百貨大樓的商品及服務都贏得了良好的口碑，本次示范單位的創建更是提升了美譽度。“為積極響應創建工作，我們以‘放心消費·誠信百大’為主題，打造‘放心消費在百大’品牌。以創建活動為抓手，全面推行實施‘五心’標準，進一步完善公司內部管理機制，規范經營行為，努力營造安全放心的消費環境，彰顯‘放心消費在百大’的品牌效應。”據聊城市百貨大樓質量管理處的工作人員介紹，創建活動以全面推行實施消費環境舒心、消費質量放心、消費價格誠心、消費服務貼心、消費維權省心“五心”標準為主要內容，嚴格確保安全責任落實到位，嚴格執行商品質量承諾，明碼標價，服務周到熱情，公開并踐行服務承諾，履行三包義務，積極響應處理消費者的投訴。

　　以行動為保障

　　在百貨大樓各大商場，營造放心消費環境的理念早已貫徹到日常工作中。老年智能手機公益課堂、美食課堂、手機數碼商品免費包裝、免費登門檢測室內環境、免費登門檢測水質、免費磨刀服務、多臺家電全程導購……百大三聯提供的便民服務項目有十幾項，涉及生活的方方面面。在百大金鼎購物中心、金鼎商廈及百大連鎖超市也同樣提供這樣的貼心服務。

　　據了解，聊城市百貨大樓各事業部開展了放心消費“承諾踐諾”活動，在經營場所顯著位置、企業微信公眾號及網站上公開商品和服務標準、退換貨制度、消費者投訴處理流程等消費維權相關承諾內容，并積極踐行承諾。同時，強化對服務流程（售前、售中、售后）的監督管理，切實維護消費者權益，認真妥善處理顧客投訴；實行線下無理由退貨制度，主動將適用無理由退貨制度商品的品種、條件、流程等在營業場所醒目位置明示，嚴格落實無理由退貨制度；著力提升服務水平，建立首問負責、先行賠付等制度，圍繞安全、交易、質量、價格、售后等方面做出高于相關法律法規規章要求的承諾，提升消費滿意度；建立消費糾紛解決“綠色通道”，提高消費糾紛解決效率。“其實這些都是我們經常做的工作，通過創建工作的開展，我們更加清晰地梳理了各方面的規章制度。”

　　讓消費者放心

　　維持良好的市場秩序，才能營造安全放心的消費環境。9月份，在第43個全國質量月活動期間，聊城市百貨大樓深入開展了系列活動，營造安全放心的消費環境，在順利通過區級“放心消費示范單位”審核的基礎上，繼續認真對照“放心消費示范單位”創建標準，從商品質量、交易行為、交易價格、經營場所、售后服務、投訴處理6個方面進一步完善消費者權益保護機制，力創市級、省級放心消費示范單位。

　　為確保商品質量安全，中秋節、國慶節“雙節”前，百貨大樓各事業部對所經營商品的質量、相關資質證件以及計量器具、貯存設備進行了全面排查。在服務臺設置意見簿，主動征求顧客意見，并做好顧客反饋意見的調查處理及整改落實工作，不斷提升顧客滿意度。組織開展明碼標價自查自糾活動，對不符合商品銷售明碼標價相關規定的行為立即整改，做到各類標價簽、POP、宣傳廣告等標識正確、明碼實價，杜絕虛構原價、虛假折扣、質價不符、模糊贈售、誤導性價格標識等違法行為。多項具體措施的實施，為聊城市百貨大樓創造整潔、安全、舒適、休閑的消費環境奠定了基礎。