聊城百大三聯：用優質服務贏得顧客信賴

　　營業員需要每天同顧客打交道，在做好銷售服務的同時，還要處理顧客的各種訴求。對營業員來說，持久不變的優質服務才能贏得顧客的信賴。

　　王軍是百大三聯家電城櫻花廚電專柜的一名營業員，在這個崗位上，她已經工作了15年。多年的工作中，她接觸過數不清的顧客，也與很多顧客結下了深厚的友誼，贏得了顧客的信賴。有的顧客多次找她購買商品，有的顧客購買家電時，征求她的建議，也有的顧客路過王軍工作的柜臺時，會過來找她聊幾句。這樣的相處方式，讓王軍感到非常滿足，也非常有成就感。

　　“太感謝你了，幫我解決了大問題。”“沒事兒，大爺，這都是我應該做的。”幾天前，一位顧客將一封表揚信交到了王軍的手中。收到顧客的表揚信，王軍感覺有些不好意思，覺得自己只是做了分內的工作，沒什么值得夸贊的。可是，她做的這件小事，卻給顧客帶來了方便，讓顧客感受到誠意與溫暖。

　　一天，正在值班的王軍接到了一個電話，一位顧客表示自己6年前在櫻花柜臺購買了一臺熱水器，最近在使用過程中出現了一些故障，想要維修卻發現找不到發票和保修卡了。按照規定，顧客需要憑購買時的發票和憑證，才能享受家電售后維修服務。顧客這下犯了難，隨便找個維修點維修不放心，自己無法聯系到廠家，況且時間有點久了，熱水器還不知道是否能維修。思來想去，這位顧客最后決定給柜臺打電話尋求幫助。

　　了解到顧客的情況后，王軍首先安撫顧客的情緒，請他不要著急。隨后，王軍與售后維修部門取得聯系，確認需要提供購買證明。“雖然有充分的理由可以回復顧客，但是想到顧客會因為問題解決不了而焦急，我就下定決心想辦法幫助顧客。”王軍想，既然顧客是在柜臺購買的商品，肯定會有購買記錄，只要找到當時的記錄，就能幫顧客證明。于是，她開始在系統里搜索顧客當時的購買記錄，由于時間比較久了，搜索起來并不容易，好在功夫不負有心人，最終，王軍找到了這條購買記錄。有了這個證明，顧客很快就享受到了售后維修服務。

　　“顧客的事就是我們的事，顧客購買了我們的商品，我們就要盡全力讓顧客用得放心、舒心。”王軍表示。為顧客多做一點事兒，是王軍在工作中堅持的服務理念。提醒顧客量尺寸、教顧客如何操作、如何清洗……這些是她幾乎每天都要做的事情。有一次，一位顧客購買了爐灶，著急使用，但是不會連接氣源，于是找到了王軍。王軍就趁休息的時間趕到顧客家中，幫助顧客安裝好，一點都沒耽誤顧客使用。“只要顧客滿意了，我們多做點兒事沒啥！”王軍說。