聊城：怎樣消除顧客疑慮

　　營業(yè)員想要消除顧客的疑慮，就要站在顧客的角度去看待問題，在這個過程中，應該注意以下幾點：

　　首先，要多問幾個為什么。在顧客表現(xiàn)出猶豫不決，比如提出“可能不適合我”等疑慮時，營業(yè)員一定不要放棄，可以客氣地問顧客能否說出他的疑慮，看看是否能幫到他，這樣，顧客就會說出自己猶豫的原因。

　　其次，要知道顧客最關心什么。顧客最關心的是商品能為他帶來什么樣的好處和幫助，而這種好處和幫助又充分體現(xiàn)在商品的價值上。一般情況下，顧客對商品的獨特優(yōu)勢、性價比、服務和品牌這4種價值比較重視。

　　三是圍繞顧客疑慮提出專業(yè)意見。營業(yè)員在介紹商品時，如果顧客咨詢問題、提出疑慮，一定要給出專業(yè)的意見，千萬不要一問三不知，更不能不懂裝懂、隨便亂說，這樣只會影響營業(yè)員在顧客心中的形象。

　　在工作中，營業(yè)員除了要對自己所銷售商品的價格、材質(zhì)、功能、特點等了然于心外，還要將每個商品的特點與顧客的具體需求結合起來，這樣才能更好地為顧客提供服務，銷售商品才能更得心應手。