聊城市打造“匯民智解民憂暖民心”熱線品牌

　　10月15日，市政府新聞辦公室召開新聞發布會，記者從會上獲悉，第三季度，聊城市12345市民熱線通過電話、微信、手機App等渠道受理群眾訴求40.2萬余件，較第一季度增長34.40%，較第二季度增長3.56%。

　　市政府辦公室副主任、市12345市民熱線受理中心主任李穎介紹，為構建黨委政府聯系人民群眾的新模式，集中資源為群眾解決操心事、煩心事、揪心事，聊城市整合全市主要民意表達渠道，組建了全新的12345市民熱線，全力打造“匯民智、解民憂、暖民心”的熱線品牌。在第三季度12345市民熱線受理群眾訴求中，按受理渠道分，通過群眾來電受理376187件，省級政務服務熱線平臺轉辦11166件，“三遍訪”受理8008件，手機App受理3604件，微信平臺受理1802件，網上平臺受理1084件，企業訴求“接訴即辦”受理156件，短信平臺受理76件，互聯網督查受理22件。從內容性質看，求助類216360件、咨詢類144794件、無效類25334件、投訴舉報類14168件、建議類979件、感謝類440件。從內容分類看，工商消費維權、物業管理、交通秩序、市容環境等是群眾訴求較為集中的領域。

　　“企業直通車”平臺于8月1日開通，目前已運行兩個多月。截至10月10日，聊城市12345市民熱線受理企業訴求762件，辦結695件，重辦28件。從分布區域和部門看，承辦量較高的縣市區是東昌府區、經濟開發區，市直部門是市行政審批局、市城管局；滿意率達到100%的縣市區和市直部門分別是東阿縣和市住建局。企業訴求反映較為集中的是企業求助、政務服務和政策咨詢問題。

　　“三遍訪”訴求主要涉及住房與房地產、居民生活、道路修建、教育管理以及農村工作等。自8月21日“三遍訪”平臺開通運行以來，聊城市12345市民熱線受理“民情書記”提交的有關事項共計9989件，轉辦9736件，辦結9041件，不合理訴求52件。東昌府區承辦量最多，達3348件，占承辦總量的34.52%；市直部門中，市城管局承辦量較高，達556件。

　　為解決村民糾紛、人員工資待遇、工商消費維權、道路修建和物業管理等方面的問題，7月底，聊城市開展“走進12345，民意我來聽”活動。市委書記孫愛軍，市委副書記、市長李長萍等10位市級領導和4個縣市區、20個市直部門黨政主要負責同志及中層干部先后到熱線受理中心接聽群眾來電，截至10月14日，共接聽、回訪群眾來電1206件。