聊城高唐推行市民訴求辦理“四個一”工作法

　　10月15日，市政府新聞辦公室召開新聞發布會，高唐縣委副書記、縣長劉奎忠結合今年12345市民熱線受理情況，介紹了高唐縣市民訴求辦理“四個一”工作法的推行情況。

　　劉奎忠介紹，今年以來，高唐縣狠抓12345市民熱線辦理質量，大力推進市民熱線制度創新、流程再造和標準化建設，創新推行市民訴求“一線通達、一網通辦、一次辦好、一督到底”為核心的“四個一”工作法，切實做到“接訴即辦”，打造為民服務新樣板。今年1—9月份，全縣共收到各類市民訴求承辦單27832件，按時辦結率100%；服務過程滿意率94.82%，同比提高6.13個百分點；服務結果滿意率98.14%，同比提高11.31個百分點；群眾綜合滿意率96.48%，同比提高8.72個百分點。高唐縣在上半年綜合考核中排名居全市第二位。

　　高唐縣在聊城市12345市民熱線整合的基礎上，將“人民網”留言、“兩代表一委員”意見建議和有關部門“兩微一端”留言窗口整合到12345市民熱線，實現民意訴求“一線通達”；同時，開通“0635-3912345”企業服務專線，在高唐縣人民政府網站和高唐政務微信公眾號設立“企業服務直通車”專欄，提高企業訴求處理質量和效率。到9月底，全縣各類訴求承辦量同比增長27%。此外，高唐縣熱線服務中心及72個承辦單位嚴格執行7×24小時工作制，按照鎮街“屬地管理”和行業部門單位“誰主管、誰負責”的原則回應民生訴求，并一督到底，避免群眾訴求“空轉”和“回流”。

　　今年，高唐縣設立了市民熱線話務平臺，提高了市民訴求受理、轉辦、回訪效率；完善網絡平臺咨詢知識庫，梳理匯總72個承辦單位、2000余條信息，提高了咨詢回復效率；依托“新型智慧城市平臺”，在全市各縣市區建設了市民熱線智能分析平臺，運用大數據分析匯總群眾訴求、民意動態、社會熱點等信息，實現了縣級、部門、鎮街和社區之間的數據實時共享，提高了高唐縣市民熱線的運行效率。

　　今年以來，高唐縣在實行市民訴求“四個一”工作法的基礎上，創新建立12345市民熱線領導回訪長效機制。截至目前，12名縣級領導、20名部門“一把手”、23名“兩代表一委員”參與回訪市民熱線815件。