聊城冠縣“接訴即辦”架起為民服務(wù)連心橋

　　“我自己協(xié)調(diào)了一個多月都沒解決的事，市民熱線5天就給解決了，效率太高了！”近日，冠縣熱線服務(wù)中心對市民熱線來電人進行回訪時，冠縣梁堂鎮(zhèn)的楊先生連聲稱贊。

　　原來，楊先生曾參與萬善鄉(xiāng)幸福院工程建設(shè)，開發(fā)商拖欠自己及工友工資1萬余元，他們多次向開發(fā)商討要，均被拒絕。于是，楊先生撥打12345市民熱線，希望予以解決。冠縣熱線服務(wù)中心接到求助后，立即開展調(diào)查。經(jīng)調(diào)查，萬善鄉(xiāng)已于7月份將施工款項全額結(jié)清，現(xiàn)在問題的根源在于開發(fā)商未將工資支付給工人，屬于開發(fā)商和來電人之間的工資糾紛問題。于是，熱線服務(wù)中心協(xié)調(diào)萬善鄉(xiāng)政府，與施工方負責(zé)人進行溝通調(diào)解。最終，開發(fā)商將拖欠的工資全部付清。

　　市民熱線工作是一項為民排憂解難的工作，是深受群眾歡迎的民心工程。為群眾解決問題，首先要強化為民服務(wù)意識，形成工作合力。冠縣縣委成立群眾工作領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政主要負責(zé)同志定期召開專題推進會議，研究解決熱線辦理工作中遇到的困難和問題；縣級干部帶頭抓好分管領(lǐng)域、分包鄉(xiāng)鎮(zhèn)的熱線辦理工作，對重點難點事項主動分析研究，及時協(xié)調(diào)解決；各級各部門（單位）主要負責(zé)同志靠上抓，明確1名科級干部、2名工作人員具體抓，形成為民服務(wù)的強大合力。

　　為確保工作效果，冠縣嚴格落實接訴即辦制、首接負責(zé)制，縣市民熱線服務(wù)中心收到市轉(zhuǎn)辦工單后，立即轉(zhuǎn)辦到相關(guān)責(zé)任單位進行處理，各責(zé)任單位嚴格按照1天、3天、5天辦結(jié)時限（突發(fā)事件立即處置，反饋情況；水電氣熱等群眾基本生活保障的訴求，1天之內(nèi)反饋情況；一般事項3至5天反饋情況）及時處置、按時反饋。對于熱線服務(wù)中心轉(zhuǎn)辦的工單，轉(zhuǎn)給哪個單位，哪個單位就是辦理該事項的牽頭單位，自己解決不了的，積極協(xié)調(diào)相關(guān)單位解決，實在協(xié)調(diào)不了的，向縣委、縣政府匯報。冠縣還充分發(fā)揮媒體宣傳監(jiān)督作用，對不重視群眾反映問題、辦理群眾事項拖沓、應(yīng)付的現(xiàn)象予以公開曝光。

　　今年1—9月份，冠縣12345市民熱線服務(wù)中心共承接各類轉(zhuǎn)辦單32643件，按時辦結(jié)率平均為99.9%，辦理結(jié)果滿意率平均為98.18%，服務(wù)過程滿意率平均為95.66%，綜合滿意率平均為96.92%，5—9月份，連續(xù)5個月全市排名第一位。