聊城市醫保局 回應群眾關切 巧解群眾難題

　　自聊城市“三遍訪”活動開展以來，聊城市醫保局除每周五深入社區了解群眾訴求外，還堅持“群眾利益無小事”原則，積極處理“民情書記”通過12345市民熱線、“我的聊城”App提交的與醫保部門相關的咨詢、求助、投訴等，耐心回訪、認真答復，并利用微信公眾號等集中解答群眾關注度較高的問題，提高醫保政策知曉率。

　　記者從市醫保局獲悉，該局安排專人負責12345市民熱線平臺轉辦的群眾訴求，同時要求各職能科室在接到熱線通知單后，盡快向反映問題的群眾了解具體情況，對群眾提出的問題進行答復，并將熱線回復情況進行匯總，反饋至12345市民熱線平臺。

　　記者翻閱了12345市民熱線平臺轉接的問題，發現其中有不少是咨詢醫保政策的，如無業人員如何申請慢性病醫保、所用藥品是否符合慢性病報銷政策、同一種藥品為何在不同藥店價格相差較大等問題，市醫保局相關職能科室工作人員均給予及時回復，并在聊城市醫保局微信公眾號就相關政策進行了更加詳細的說明和解釋。如9月28日微信公眾號發表的《聊城市門診慢性病保障政策看這里》就對門診慢性病申請、審批、所包含病種及報銷費用等問題進行了說明。對于個別群眾的具體問題，市醫保局工作人員在了解群眾訴求后，依法、依規盡快為群眾解決難題。如群眾反映曾在聊城參保，到外地就業后無法繼續參保，市醫保局工作人員調查后聯系該群眾在外參保地進行處理，確保群眾利益不受損害。