聊城：群眾的需求就是工作的著力點

　　“您好，這里是12345市民熱線，請問您需要什么幫助？”民有所訴，我有所應，12345市民熱線牢固樹立“群眾的事就是天大的事”的理念，健全工作機制，加大督辦督查力度，提高事項的辦理質量和辦理效率，提升了群眾的滿意度。

　　企業線上點單 部門線下服務

　　企業吹哨，部門報到。為提升企業服務水平，持續打造一流營商環境，聊城市開通“企業直通車”平臺，依托12345市民熱線，受理解決企業反映的政策咨詢、服務訴求、意見建議等。據統計，7月1日至10月10日，市民熱線共接到山東省企業訴求“接訴即辦”平臺承辦單181件，“企業直通車”受理企業訴求581件，共計762件；辦結695件，重辦28件。

　　聊城方圓搬家服務部負責人在山東省企業訴求“接訴即辦”平臺上反映：在辦理個體工商執照時，相關工作人員告知自己屬于搬家業務職能公司，不予辦理，對此，他表示不認可，希望有關部門予以解決。收到企業訴求后，12345市民熱線立即進行轉辦。東昌府區市場監管局工作人員查找了相關規定，根據放寬經營模式的相關規定，請示上級登記主管，很快為企業辦理了個體工商執照。

　　“沒想到問題這么快就能得到解決。公司這兩天就能送樣品去檢測！”莘縣河店鎮馬北村聊城為民醫療器械有限公司負責人潘貴忠說。因為不清楚公司生產的消毒液及消毒液設備是否需要檢測報告，潘貴忠致電12345市民熱線進行咨詢。收到工單后，市市場監督管理局的工作人員立即將消毒液檢測項目、收費標準和單位地址告知潘貴忠，隨后，專業技術人員為其解答了生產技術方面的疑問。回訪中，潘貴忠對辦理時效表示滿意。

　　聊城國星汽車銷售服務有限公司負責人梁星致電12345市民熱線反映：去年，公司忘記申請年報，現在去補交材料，工商部門要求其提供房屋產權證明，但因時間較久，無法提供證明，希望協調解決。工單被轉至東昌府區工商局辦理，工作人員經調查研究，本著優化營商環境、為企業紓困的原則，決定讓企業以“自我承諾”的形式證明，當事人對此很滿意。

　　“三遍訪”紓難解困

　　“三遍訪”是檢驗干部作風的擂臺。廣大黨員干部廣泛了解企業生產經營、村居治理服務、群眾生產生活中的困難和訴求，對癥施治，即訪即辦，用“面對面”換來“心連心”。截至10月10日，12345市民熱線平臺共收到“三遍訪”有關事項9989件，轉辦9736件，解決問題9041件。

　　近日，東昌府區新區街道中巨社區居民向“民情書記”反映，一飯店將液化氣管道鋪設在外墻之上，存在較大安全隱患，希望予以整改。接到轉辦工單后，東昌府區綜合行政執法局立即到現場進行實地查看，向飯店下達了限期整改通知書。

　　在“三遍訪”活動中，東昌府區湖北社區東樂園小區業主向“民情書記”反映，億灃超市和九龍宮大酒店的生活垃圾平時存放在小區院內，氣味難聞，影響小區環境衛生和居民生活。市民訴求經熱線平臺轉辦后，社區工作人員馬上與億灃超市、九龍宮酒店負責人取得聯系，督促其及時清理垃圾，增加清掃頻次，平時垃圾桶要蓋蓋子。

　　近日，“民情書記”通過App反映：東昌府區閆寺街道辦事處豐馬莊村村民豐全杰田間的水泵不通電，地澆不上水，希望給予解決。閆寺街道接到承辦單后立即組織工作人員調查情況，并安排人員為水泵接通電源。目前村民的水泵已能正常使用。