聊城莘縣：貼心服務解心結

　　7月下旬，莘縣開展退役軍人精準信息采集工作。張魯鎮北安頭西村的馬先生遲遲沒有接到通知。“是上級不認可自己的軍人身份，還是信息被遺漏？”這成為馬先生的一樁心事，于是，他撥打市民熱線進行反映。

　　接到工單后，莘縣退役軍人事務局工作人員第一時間查閱了馬先生的信息。經查，馬先生的信息情況非常全面，不需要再次采集。知道詳情后，馬先生心里的疑慮解除了。在回訪馬先生時，熱線工作人員得知他還未辦理“榮軍卡”，便向其講解了“榮軍卡”可享受的優惠及如何辦理等事項。馬先生對12345市民熱線的服務態度和處理結果表示滿意。