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3047798688@qq.com自全市啟動“一門通辦”綜合服務(wù)以來，冠縣公安派出所全面深化“放管服”改革，借力基層基礎(chǔ)暨“兩個大抓”建設(shè)，創(chuàng)新警務(wù)機制、提升服務(wù)效能，充分延伸便民服務(wù)“觸角”，在全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)交警駐地之外的15個公安派出所建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)大廳，在大廳內(nèi)設(shè)立“一站式”綜合服務(wù)窗口，將戶政業(yè)務(wù)服務(wù)和補領(lǐng)駕駛證、非現(xiàn)場違法處理等19項車駕管業(yè)務(wù)全部納入綜合服務(wù)大廳，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”。
一次辦好暖民心
冠縣清泉街道經(jīng)濟活躍度高，人口稠密，流動人員多，群眾在戶政、車管、交管等方面的業(yè)務(wù)需求量較大。在開展“一門通辦”業(yè)務(wù)前期，冠縣公安局在全縣范圍內(nèi)進行了廣泛調(diào)研，找準(zhǔn)群眾的需求和公安機關(guān)服務(wù)工作的發(fā)力點，找出群眾的煩心事和公安工作的短板，突出重點，靶向推進，最終決定在冠縣清泉派出所推出“一門通辦”綜合服務(wù)。
“我在派出所辦證窗口干了10多年，群眾的事就是我的事。”清泉派出所一名民警說，“‘一門通辦’啟動以來，群眾辦事方便，都夸政策好，只要真心為民服務(wù)，真正為百姓解難題，就能得到群眾的理解、支持。”
冠縣公安派出所“一門通辦”下放到派出所的19項交管業(yè)務(wù)中，補領(lǐng)駕駛證現(xiàn)場打印、立等可取，之前群眾辦理交管、車管、戶政業(yè)務(wù)三地跑，現(xiàn)在只進派出所一個門就可以辦結(jié)所有事，真正讓群眾和企業(yè)到公安機關(guān)辦事不找警種、不分區(qū)域、一次辦成、全省通辦，做到“只進一個門，辦結(jié)所有事”。
就近辦結(jié)得民心
“女士，您好，您辦理的業(yè)務(wù)已通過審核，這是您的機動車檢驗合格標(biāo)志，請您收好。”近日，家住北館陶鎮(zhèn)的李女士，發(fā)現(xiàn)自己的機動車檢驗合格標(biāo)志已到期，本來準(zhǔn)備到車管所去辦理，聽說車駕管業(yè)務(wù)在派出所也能辦理后，李女士抱著試試看的心態(tài)，在北館陶派出所遞交了汽車保險副本，沒想到，幾分鐘后就領(lǐng)到了機動車檢驗合格標(biāo)志。
北館陶派出所綜合服務(wù)窗口工作人員將辦理好的機動車檢驗合格標(biāo)志遞到李女士手中后，李女士高興地說：“之前換領(lǐng)檢驗合格標(biāo)志需要跑到縣城，一個來回要一個多小時，現(xiàn)在就近到派出所辦理也就2公里左右，幾分鐘就能把機動車業(yè)務(wù)辦好，‘一門通辦’真是太方便了，省得我再跑腿了。”
推行“一門通辦”綜合服務(wù)以來，冠縣所有派出所均推出車駕管、戶政綜合業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了公安政務(wù)服務(wù)全省域無差別覆蓋，無論是在縣城還是偏遠鄉(xiāng)村，廣大人民群眾都可以享受到家門口的公安政務(wù)服務(wù)。“一門通辦”綜合服務(wù)解決了群眾辦事難、辦事慢、來回跑、不方便等突出問題，讓人民群眾有了更多更直接更實在的獲得感。
貼心服務(wù)贏民心
“派出所辦證民警戴著口罩，透過彎彎的眼角可以看出他們的微笑服務(wù)并沒有打折扣。”辦事群眾劉先生對窗口民警連連稱贊。
冠縣公安派出所“一門通辦”服務(wù)窗口從著裝、儀容、用語、舉止、禮節(jié)等細節(jié)全面規(guī)范窗口民警服務(wù)。堅持“您好”相迎、“再見”相送，做到不急不躁、耐心細致，用文明語言、溫和態(tài)度、親切笑容讓群眾感到溫暖，拉近與群眾的距離，增強親和力。
在推行綜合服務(wù)“一門通辦”后，冠縣派出所采取“系統(tǒng)化培訓(xùn)+實戰(zhàn)化培訓(xùn)”相結(jié)合的方式，確保窗口人員從“專才”變成“通才”，制定綜合服務(wù)大廳民警管理辦法，明確工作人員職責(zé)，統(tǒng)一編制業(yè)務(wù)辦理流程，廣泛發(fā)布、張貼業(yè)務(wù)導(dǎo)辦二維碼、業(yè)務(wù)流程明白紙，讓群眾提前了解有關(guān)業(yè)務(wù)流程，切實提升群眾安全感、獲得感和幸福感。
“為人民服務(wù)永遠在路上。”冠縣公安“一門通辦”綜合服務(wù)走出了便民利企的加速度，匯聚成了“為民服務(wù)”的大江大海，為實現(xiàn)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展提供了更加優(yōu)良的公安政務(wù)服務(wù)。
