聊城百大：服務全天候 耐心解難題

　　“小劉，一次次地麻煩你太不好意思了。”“不用客氣，這都是我們應該做的。”幾天前，百大三聯小家電商場九陽專柜來了一位顧客，對營業員劉亞如表示感謝。在柜臺前，這位顧客現場寫下了一封感謝信，表達了自己對柜臺工作人員服務的認可。“事情過去很長時間了，具體的細節我都記不太清楚了……”這件讓顧客感動的事情，對劉亞如來說，只是她日常工作中經常發生的一件小事，所以，收到這封感謝信，劉亞如感到有些意外。

　　經過仔細回憶，劉亞如想起來，這位顧客在柜臺購買了一臺油煙機，由于年紀大了，在使用過程中，有一些操作步驟容易忘記，就找到了當初接待他的劉亞如。為了讓老人能夠學會操作，劉亞如決定到顧客家中當面演示。下班后，劉亞如趕到老人家中，幫老人調試了機器，然后又一步步地操作著教給老人如何使用。教會老人后，劉亞如又耐心地叮囑他一些使用中的注意事項。臨走前，劉亞如告訴老人如果有什么問題可以隨時聯系她。就這樣，老人在使用油煙機時遇到問題都會找劉亞如，每次，劉亞如都抽出時間到顧客家中幫忙解決，這讓顧客感到很不好意思，非常感激地說：“咱們百大的服務就是好，工作人員的素質就是高！”

　　“像一些調試機器、簡易安裝的工作都是‘技術含量不高’的活兒，我們能做的就會盡力做，盡可能多地方便顧客。”劉亞如表示，柜臺的每位工作人員都是解決麻煩的“小能手”，對于顧客的需求盡量做到有求必應。作為一名營業員，劉亞如深知自己工作的重要性，自己的一舉一動都代表著百貨大樓的形象，所以，在日常工作中，她時刻提醒自己要注意每個細節，用耐心、誠心熱情為每位顧客服務。

　　劉亞如說，她每天都會接待很多顧客，每位顧客的性格、需求不同，有時就會遇到各種各樣的問題，“但是，不管遇到什么樣的顧客、什么樣的問題，我們都要保持好的心態服務好。”為了更好地做好售后服務，劉亞如和同事會將自己的微信等聯系方式留給顧客，方便顧客隨時聯系。“曾經有位顧客早晨5點通過微信詢問我大樓幾點開始營業，我看到后立即回復，以免耽誤顧客的時間。”劉亞如表示，雖然服務“戰線”拉長了，但是服務質量不能變，這就需要更多的耐心，“作為一名導購員，能為顧客選到合適的商品，能夠幫助到顧客，會特別有成就感。”