聊城百大三聯：接待顧客有學問

　　顧客進店后，在上前接待之前的這段時間里，導購人員到底該做些什么呢，怎樣才能把握正確的接待時機？

　　首先，導購員要同顧客保持一定的距離，不要緊跟，不要阻擋顧客前行的通道，不要給顧客制造任何障礙，要讓顧客有足夠的空間可以隨意觀看、挑選。

　　其次，不要做與工作不相關的事情，如打電話、上網等，這樣會給顧客留下品牌不規范的印象，降低顧客對品牌的好感度。在這段時間，導購員應該做的是觀察顧客的眼神和舉止，主動向顧客提問，比如“你好，您需要我們的XX產品嗎？”“請問需要我幫忙嗎？”“如果喜歡的話，可以試穿，感受一下”，讓顧客感受到自己沒有被怠慢。

　　再次，不要給顧客壓力，不要讓顧客感覺不舒服。給顧客一定的選擇空間，在合適的時機，可以用贊美的方式發起對話：“您很有眼光，這是我們的明星產品，這個款式風格很獨特……”也可以開門見山地說：“我們這款產品現在賣得非常好，我來幫您介紹一下。”在介紹過程中，根據顧客的反應及時捕捉顧客喜好，通過進一步詢問，了解顧客需求。至此，一次營銷過程基本就實現了初期的“破冰”，這是銷售工作能夠順利進行下去的第一步，也是檢驗導購是否合格的重要標準。